“話費(fèi)爭議”孕商機(jī)

2000/12/18

　　很多電話用戶都曾有過這樣的經(jīng)歷：看著電信局打出的話費(fèi)清單上一些不熟悉的通話號(hào)碼，不禁大為疑惑：我打過這些電話嗎？然而話費(fèi)單上卻清清楚楚地記錄著這些號(hào)碼。既然記錄了，交錢沒商量，否則停機(jī)。特別是市話，電信局只計(jì)通話次數(shù)，不計(jì)具體通話號(hào)碼，如果用戶有疑問，也無從查起。用戶不能做到明明白白消費(fèi)，難免與電信局產(chǎn)生一些“話費(fèi)爭議”。

　　電話用戶如何證明自己沒有打過這些不熟悉的電話？如何減少與電信局的“話費(fèi)爭議”呢？筆者認(rèn)為，只要生產(chǎn)一種大量存儲(chǔ)電話號(hào)碼的電子存儲(chǔ)器并聯(lián)在電話機(jī)上，這個(gè)問題就能迎刃而解。

　　這種電話號(hào)碼存儲(chǔ)器，與目前電話機(jī)上只能存儲(chǔ)幾個(gè)號(hào)碼的存儲(chǔ)功能有很大的不同，它具有強(qiáng)大記憶庫，至少應(yīng)該能存儲(chǔ)1000多個(gè)電話號(hào)碼。從用戶設(shè)定之時(shí)起，對用戶打通的每一個(gè)電話號(hào)碼，起止時(shí)間，通話時(shí)長，自動(dòng)進(jìn)行存儲(chǔ)。

　　對用戶而言，只需把這種電話號(hào)碼存儲(chǔ)器并聯(lián)到自己的電話機(jī)上，對這個(gè)月打了多少電話、通話時(shí)長，自己都一清二楚。每月還可以比較電話號(hào)碼存儲(chǔ)器存儲(chǔ)的電話號(hào)碼與電信局打出的話費(fèi)清單上的電話號(hào)碼是否相同。這樣就能真正做到明明白白消費(fèi)，不會(huì)再糊里糊涂交錢。即使與電信部門有爭議，也會(huì)有直接的證據(jù)，占據(jù)主動(dòng)。同時(shí)，還能及早發(fā)現(xiàn)電話是否被盜打。

　　對廠家而言，生產(chǎn)這種電話號(hào)碼存儲(chǔ)器有著廣闊的市場，存在著巨大的商機(jī)。在微電子技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，具有這種記憶容量的電話號(hào)碼存儲(chǔ)器制造成本不會(huì)太高，而市場卻很大。目前全國有線電話用戶共有1．2億戶，90％是私人用戶，超過1億戶，如果有20％的用戶安裝，需求量將超過2000萬戶，每個(gè)電話號(hào)碼存儲(chǔ)器按50元計(jì)算，將有10多億元的市場。

　　當(dāng)然，要減少“話費(fèi)爭議”，最根本的還是要電信部門把用戶真正當(dāng)成“上帝”，把提高服務(wù)質(zhì)量落到實(shí)處，“話費(fèi)爭議”才會(huì)從根本上消失。

(人民日報(bào)) 2000/12/18