我只聽到您的聲音
袁靜 2003/02/21
語言藝術(shù)有著它獨(dú)特的風(fēng)格與魅力。我們每日的工作都會(huì)接觸到形形色色的人或事，有喜、有悲、有怒、有樂，當(dāng)事未有所感，事后才恍然大悟。將工作或生活中精彩的對話小品，在這一欄目中與您雅俗共賞。
這里，每期將推出一段精彩對白，附加小評，若您有所感或有所評，歡迎妙筆之作的到來。 aliceyuan@98960.com
我只聽到您的聲音
某日的凌晨，萬物都沉浸在甜甜的夢鄉(xiāng)中。
"鈴--"隨著一聲提示音，一個(gè)電話接了進(jìn)來。
"您好！很高興為您提供服務(wù)"--座席人員
"同志，我要投訴！"--讀者
"好的，我為您登記一下"--座席人員
"我們這里是城鄉(xiāng)結(jié)合部，我家對面廠子現(xiàn)在讓他們的人租給了屠宰場，天天這會(huì)兒，就傳來殺豬的聲音！！我們都沒法睡覺了！" --讀者顯然很不開心
"您先不要激動(dòng)，您家在哪個(gè)區(qū)？" --座席人員
"你聽！你聽聽！！你聽到了嗎？"（電話線好像被拉長了）--讀者
"對不起，我只聽到了您的聲音"，座席人員誠懇地---說……
小評
1．進(jìn)入對方的世界――如果你想在交談中，達(dá)到較好的效果，基礎(chǔ)工作就是要注意傾聽，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)入對方的世界，這樣才會(huì)對問題有共識。
2．變通而不失原則--工作流程故然重要，但當(dāng)你面對一位十分激動(dòng)讀者時(shí)，平穩(wěn)他的情緒，才是更好進(jìn)行下一步工作的基礎(chǔ)。
3．善意的謊言――正如這段來電，對方在凌晨還不能甜甜入夢，飽受噪聲的折磨，無論是否真地聽到，是不是最好安慰一下?
今晚報(bào)公眾服務(wù)中心
温泉县|
英吉沙县|
克山县|
宽城|
元谋县|
新化县|
连城县|
仪陇县|
绥阳县|
澄迈县|
渭源县|
延吉市|
攀枝花市|
台湾省|
虎林市|
阿尔山市|
黑龙江省|
石棉县|
广德县|
新津县|
平塘县|
南阳市|
安国市|
会理县|
华坪县|
伊金霍洛旗|
泸溪县|
耒阳市|
西吉县|
会泽县|
新绛县|
荔浦县|
儋州市|
酒泉市|
青河县|
抚顺市|
东方市|
镇江市|
德化县|
宁南县|
日照市|