我只聽(tīng)到您的聲音
袁靜 2003/02/21
語(yǔ)言藝術(shù)有著它獨(dú)特的風(fēng)格與魅力。我們每日的工作都會(huì)接觸到形形色色的人或事，有喜、有悲、有怒、有樂(lè)，當(dāng)事未有所感，事后才恍然大悟。將工作或生活中精彩的對(duì)話(huà)小品，在這一欄目中與您雅俗共賞。
這里，每期將推出一段精彩對(duì)白，附加小評(píng)，若您有所感或有所評(píng)，歡迎妙筆之作的到來(lái)。 aliceyuan@98960.com
我只聽(tīng)到您的聲音
某日的凌晨，萬(wàn)物都沉浸在甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)中。
"鈴--"隨著一聲提示音，一個(gè)電話(huà)接了進(jìn)來(lái)。
"您好！很高興為您提供服務(wù)"--座席人員
"同志，我要投訴！"--讀者
"好的，我為您登記一下"--座席人員
"我們這里是城鄉(xiāng)結(jié)合部，我家對(duì)面廠子現(xiàn)在讓他們的人租給了屠宰場(chǎng)，天天這會(huì)兒，就傳來(lái)殺豬的聲音！！我們都沒(méi)法睡覺(jué)了！" --讀者顯然很不開(kāi)心
"您先不要激動(dòng)，您家在哪個(gè)區(qū)？" --座席人員
"你聽(tīng)！你聽(tīng)聽(tīng)�。∧懵�(tīng)到了嗎？"（電話(huà)線好像被拉長(zhǎng)了）--讀者
"對(duì)不起，我只聽(tīng)到了您的聲音"，座席人員誠(chéng)懇地---說(shuō)……
小評(píng)
1．進(jìn)入對(duì)方的世界――如果你想在交談中，達(dá)到較好的效果，基礎(chǔ)工作就是要注意傾聽(tīng)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)入對(duì)方的世界，這樣才會(huì)對(duì)問(wèn)題有共識(shí)。
2．變通而不失原則--工作流程故然重要，但當(dāng)你面對(duì)一位十分激動(dòng)讀者時(shí)，平穩(wěn)他的情緒，才是更好進(jìn)行下一步工作的基礎(chǔ)。
3．善意的謊言――正如這段來(lái)電，對(duì)方在凌晨還不能甜甜入夢(mèng)，飽受噪聲的折磨，無(wú)論是否真地聽(tīng)到，是不是最好安慰一下?
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