96860，一道架在讀編之間的彩虹橋
姜昊
2003/02/21
“96860真是太方便了！”在《今晚經(jīng)濟(jì)周報(bào)》編輯部，我們經(jīng)�？梢越拥竭@樣的電話，電話中讀者們對今晚報(bào)公眾服務(wù)熱線都贊不決口。
《今晚經(jīng)濟(jì)周報(bào)》是一份新創(chuàng)刊不久的周報(bào)，但卻得到了96860的積極支持。無論是開設(shè)有獎(jiǎng)答題、個(gè)人信息等需要與讀者交流的版面，還是進(jìn)行問卷調(diào)查，96860的領(lǐng)導(dǎo)和同志們都給予了熱情的幫助。
有獎(jiǎng)答題版集趣味性、知識性于一身，非常受讀者的歡迎。但如果沒有96860的支持，這個(gè)版不可能辦得這樣出色。一位姓王的女士對編輯說：“別的報(bào)紙也有類似的活動(dòng)，但我更喜歡參加你們的。為什么？就是因?yàn)榛卮饎e的報(bào)紙的問題不很方便，有的需要寫信，有的需要打信息臺，有的需要上網(wǎng)發(fā)電子郵件。而《今晚經(jīng)濟(jì)周報(bào)》的答題只需打一個(gè)普通市話，把自己的答案念一遍就行了，非常方便，成本還很低。”
個(gè)人信息版也是一個(gè)強(qiáng)調(diào)為讀者服務(wù)和讀編互動(dòng)的版面，這個(gè)版也多虧了96860的強(qiáng)有力支持。剛開始，很多讀者不了解96860服務(wù)電話，紛紛直接把電話打到了編輯部甚至直接來到報(bào)社，要求刊登個(gè)人信息。有一次，一位姓黃的大爺來到報(bào)社希望刊登自己轉(zhuǎn)讓房屋的信息，我們的編輯熱心的接待了他，又向他解釋說其實(shí)完全不必親自來報(bào)社，只需撥打96860登記就可以了。起初大爺還以為這是信息臺需要額外收費(fèi)，但經(jīng)過編輯們耐心的解釋他終于初步了解了98960的豐富功用。
之后，這位大爺又給編輯部打來電話，希望通過編輯們表達(dá)對96860的感謝和夸獎(jiǎng)：“原來我以為96860是信息臺，所以雖然報(bào)紙上刊登了這個(gè)電話但我一直沒敢打。聽了你們編輯的介紹，我回去試了試，嘿！還真不錯(cuò)。這個(gè)公眾服務(wù)熱線服務(wù)項(xiàng)目還真多，既能訂報(bào)訂票，又能訂奶訂菜，還可以提供新聞線索。我們想刊登個(gè)人信息，打一個(gè)電話就行了。而且這個(gè)電話不象其他報(bào)紙那樣，又難記又打不進(jìn)去，真是太方便了！你們應(yīng)該多開展一些新服務(wù)！”
96860，真是一座連接讀者與編輯部的彩虹橋。
今晚報(bào)公眾服務(wù)中心
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