海爾人，亞克西

2003/06/02

　　"海爾人，亞克西！海爾產(chǎn)品，亞克西！"

　　"亞克西"在維吾爾語(yǔ)中是"好"的意思。維吾爾族人為了表達(dá)心中的感激和喜悅時(shí)，通常都喜歡一邊豎起大拇指，一邊用維語(yǔ)說(shuō)："亞克西！。少數(shù)民族用戶吐魯洪先生用不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話，向陳麗豎起大拇指表達(dá)他對(duì)海爾人、海爾服務(wù)、海爾產(chǎn)品由哀地欽佩之情。

　　吐魯洪先生家里因女兒要出嫁，這么大的事情，他首先想到了要購(gòu)買(mǎi)像樣的、有名氣的家電作為女兒的陪嫁。因?yàn)榧依飵啄昵百?gòu)買(mǎi)的海爾小神螺洗衣機(jī)，讓他真正體會(huì)到了親情式的服務(wù)，"海爾"一直是他心中最中意的品牌。他對(duì)家里人說(shuō)："給女兒陪嫁，就要海爾。"但家里兩個(gè)兒子不同意老人家的意思，認(rèn)為國(guó)產(chǎn)不如進(jìn)口的，想多看幾家的產(chǎn)品，對(duì)比一下再說(shuō)。

　　吐魯洪老人，用不太流利的漢語(yǔ)悄悄地對(duì)陳麗透露了心聲："姑娘，我嘛，想要海爾呢。但'巴朗子（意為孩子）'們不愿意，咋辦呢？能不能到你那兒去看看？"……

　　吐魯洪老人為了讓家人同意選擇海爾產(chǎn)品，認(rèn)同他的觀點(diǎn)，特地帶了他的兩個(gè)兒子一行三人來(lái)到了新疆工貿(mào)公司。陳麗熱情地接待了他們，并為用戶準(zhǔn)備好了海爾家電的相關(guān)宣傳單頁(yè)。但他的兩個(gè)兒子只了解了一下價(jià)格，以工作為由，匆匆離開(kāi)了。

　　陳麗并沒(méi)有氣餒。想到吐魯洪老人是由于海爾的真誠(chéng)服務(wù)而衷情于海爾的，她相信只要付出真情，一定會(huì)打動(dòng)用戶的家人。細(xì)心的她想到了少數(shù)民族家庭出嫁女兒前一定會(huì)舉行蘇撲日買(mǎi)克的儀式（維語(yǔ)的意思為打掃），于是她想到了家政服務(wù)。

　　下班時(shí)，已經(jīng)是華燈初上的傍晚時(shí)分了，她不顧一天工作的疲憊，迎著寒風(fēng)親自將這幾張家政服務(wù)卡送到了吐魯洪兒子的手中。大兒子明白來(lái)意后，激動(dòng)他說(shuō)："姑娘，你想得實(shí)在是太周到了，我父母身體都不好，我們做兒女的工作又太忙，有人幫著打掃房間，我們就放心多了。"吐魯洪老人拉著陳麗的手，只一個(gè)勁兒地重復(fù)著"熱合買(mǎi)提！熱合買(mǎi)提！（意為謝謝）"。小兒子用維語(yǔ)對(duì)父親說(shuō)了句什么，吐魯洪老人說(shuō)："姑娘，產(chǎn)品不用再介紹了，全套家電都要海爾牌的！"

　　第二天上午，當(dāng)陳麗辦妥所有的銷(xiāo)售手續(xù)，送老人出公司時(shí)，就出現(xiàn)了文章開(kāi)頭那幕
感人的場(chǎng)景。

海爾烏魯木齊電話服務(wù)中心

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