做一名用戶喜歡、信賴的咨詢員

2002/11/21

　　海爾人的觀念中，"用戶是衣食父母"根深蒂固；堅持"設(shè)計上以用戶為師"的人性化設(shè)計，制造過程中堅持"用戶為本，質(zhì)量至上"；服務(wù)上堅持"通過努力，盡量化解用戶的煩惱到零"。

做一名用戶喜歡、信賴的咨詢員

　　做一名咨詢員，每天最重要的工作就是于用戶交流，了解用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的麻煩，為用戶排憂解難，這是我們應(yīng)盡的職責(zé)。因為講話有很多技巧，所以同樣的一句話不同的人講出來，聽的人可能會有不同的感覺。以下是我總結(jié)出的幾種在咨詢中能令對方感到討厭的說話方式，希望給大家在咨詢中一些幫助：

1．以激烈的語調(diào)說話；
2．立刻反駁對方，懷疑對方的說話方式；
3．抓不住對方講話重點，無法理解對方所說的話；
4．沒有自信的說話方式；說的話隨時改變
5．打斷話頭，強詞奪理；
6．說話時面無表情，口若懸河；
7．使用過多難以理解的詞語；

　　以上幾種都是令人討厭的說話方式，想一想，您在咨詢中是否有過這樣的說話方式，如果您與用戶交流時存在這種問題，那么可以肯定您的咨詢是絕對不成功的。

向您推薦的說話方式：

　　交談時自信，始終面帶微笑，耐心聆聽對方的話，以姓名稱呼對方，在回答對方的話之前，請稍加停頓，盡可以多地使用禮貌用語，因為"愛面子"是東方人的特性。我相信如果您能成功地避免以上七種令人討厭的說話方式，而能使用向您推薦的說話方式，那么您的每一條咨詢都將是最棒的。當(dāng)然做到這一步，也并非一朝一夕的事，而需要我們慢慢改進，每天都進步一點點，也終有完美的一天，您說對嗎？

海爾鄭州電話服務(wù)中心　張萬訪

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