戰(zhàn)勝自我

2002/11/21

　　我們必須學會戰(zhàn)勝自我。這句話讓我聯(lián)想到最近總部下發(fā)太原與徐州電話中心的通報，深刻認識并了解到專業(yè)知識的重要性及嚴重性。2月19日培訓部曾因個別中心對已抽查過的問題仍不學習掌握的現象下發(fā)通報，并進行過嚴格的剖析，但事與愿違的是在通報下發(fā)僅一周的時候，太原中心與徐州中心又再次出現同一問題。

　　看了太原中心及徐州中心的自查后，也認真的檢討了一下自身存在的類似問題。近段時間服務推在中心內開展了你追我趕的學習氛圍，中心內的每一位咨詢員，雖然都能夠對待并學習所下發(fā)的培訓資料，但事情只看結果不看過程，待服務推進行抽查時卻有不盡人意的結果，提問三四個問題就有一至二個回答不全的，而且每天早晨開班會時提問，卻總是回答不全，最可惡的是針對前一天提問過的問題第二天仍然回答不全面，作為一名合格的咨詢員，專業(yè)知識是最基本的，如果連專業(yè)知識都不能夠掌握，那又如何去咨詢用戶，那就失去了工作職責那么最終結果必定是被淘汰，所以我們必須學會戰(zhàn)勝自我，從自身找原因，有句話說的好，人最大的敵人就是自己，只有自己戰(zhàn)勝自己才是最終的勝利。

　　為了使每一位打進電話的用戶都能滿意的掛斷電話，我們應立即行動起來，充分融入到學習氛圍中，共同學習，共同進步，戰(zhàn)勝自我，作一名合格的咨詢員，優(yōu)秀的咨詢員。

海爾煙臺電話服務中心　宋靜

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