用微笑服務征得用戶

2002/11/21

　　電話中心是海爾面向外界的一面窗戶，咨詢員的一言一行直接影響著用戶對海爾的整體印象。因此要求我們作咨詢工作的人員必須具有高素質的。

　　已經在這個崗位工作了近四年的我，心情隨著時間的推移多了一份自信與執(zhí)著。每日我都融入在海爾這個大家庭里，不僅有著自豪與光榮同時也體味工作中的艱難與喜悅。

　　記得前些天接到一位準備購買海爾產品但對海爾十分不信任的用戶，開始一接通電話就告訴我他在外邊聽到的關于海爾產品質量不好的事例，當時我心中聽到用戶這種言語，心里很不是滋味，本來想反駁幾句。但是想到用戶也是出于好意且是對海爾的誤解，就微笑著耐心為用戶講解海爾的服務及海爾最近的新產品。針對用戶對海爾洗衣機非常感興趣，就詳細給用戶介紹了同心洗和手搓式洗衣機的特點及價格，由于自己的工作熱情與耐心使這位用戶感受到了海爾的真誠也打消了對海爾誤解。事隔幾天沒想到這位用戶一定要購買一臺海爾洗衣機，那天正好又接到此用戶再次來電要求安裝洗衣機，我的心里別提有多高興了，同時我又聽到用戶由衷的表示以后再買家電一定還買海爾的！

　　我們的崗位雖很平凡，但在這平凡的崗位我們一樣會作出不平凡的事跡！讓我們用心服務爭取每一位用戶讓用戶相信――引用用戶的話就是"海爾的服務就是好！我相信海爾！！"相信我們用微笑熱情服務最終會爭得用戶。

海爾鄭州電話服務中心　睢美麗

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