心情

2002/11/21

　　"喜、怒、哀、樂(lè)"皆為心情的表示，在得意的時(shí)候心情是喜的，憤恨的時(shí)候心情是怒的，傷心的時(shí)候心情是哀的，高興的時(shí)候心情是樂(lè)的，快樂(lè)的心情可以傳遞，可以通過(guò)聲音來(lái)感受，讓別人也體會(huì)到愉快的感覺(jué)，電話中心是一個(gè)面對(duì)用戶的部門，用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)故障了，首先想到的就是9999電話，這個(gè)電話是可以為用戶解決一切出現(xiàn)的問(wèn)題的。用戶之所以會(huì)聯(lián)系9999電話，是因?yàn)樾湃嗡?br>
　　將心比心，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，任誰(shuí)都會(huì)著急。所以安裝信息的用戶還好說(shuō)，家中的產(chǎn)品出現(xiàn)故障的用戶的心情一定是非常怒的，用戶會(huì)非常的急躁，甚互會(huì)出現(xiàn)罵人的現(xiàn)象，這時(shí)如果我們咨詢小姐的心情保持愉快，那就可以通過(guò)一很細(xì)細(xì)的電話線及時(shí)的安撫用戶，讓用戶感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)，用戶就會(huì)滿意。

　　面對(duì)用戶，心情非常的重要，如果用戶一急，我們咨詢小姐也急，那就會(huì)出現(xiàn)用戶的火氣直線上升，所以我們就一定要注意保持好愉快的心情，才可以讓用戶的心情也轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。
新年伊始，電話中心做了很大的改革，電話營(yíng)銷的開(kāi)展，服務(wù)推進(jìn)和信息推進(jìn)的開(kāi)展，為電話中心的工作更好的開(kāi)展建立了非常好的條件，所以我們咨詢員也必須以新的面貌來(lái)對(duì)用戶，讓用戶滿意！

　　進(jìn)入世界的500強(qiáng)，需要全球海爾人的努力，涓涓細(xì)流就能匯成大河，我們每個(gè)人的一點(diǎn)提高就可以匯集成能量的源泉，所以不要放棄每一刻，每一點(diǎn)的提高，讓我們一起努力吧！

海爾無(wú)錫電話服務(wù)中心　王曉玲

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