簡(jiǎn)單與不簡(jiǎn)單

2002/11/21

　　張首席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："什么叫做不簡(jiǎn)單？就是把簡(jiǎn)單的事情千百遍都做好，就是不簡(jiǎn)單；什么叫做不容易？就是大家都認(rèn)為非常容易的事情非常認(rèn)真地去做好它，就是不容易。"

　　在其他部門(mén)看來(lái)電話中心是一個(gè)工作非常簡(jiǎn)單的部門(mén)，每天就是接聽(tīng)用戶(hù)的電話，將信息及時(shí)的傳遞到相關(guān)部門(mén)予以解決。當(dāng)我初次進(jìn)入電話中心的時(shí)候也是這樣想的，但是，工作一段時(shí)間之后才發(fā)現(xiàn)，這份工作完全與想象中的不一樣。隨著海爾產(chǎn)品銷(xiāo)量的快速增長(zhǎng)，加上中心工作內(nèi)容的增加，導(dǎo)致中心的電話幾乎沒(méi)有淡旺季之分了，每天特別是上午的電話量明顯增多，下午的量只是相對(duì)來(lái)說(shuō)較少，但仍有很多的自接信息需要我們及時(shí)輸入到電腦中，所以每天的工作時(shí)間安排的非常緊。有時(shí)會(huì)感覺(jué)每天的工作比較桔燥，難免會(huì)產(chǎn)生一些抵觸的情緒。但在我們武漢電話中心有一些工作已達(dá)三年之久的咨詢(xún)員，工作積極性仍很高，每天都能以高漲的情緒，熱情的服務(wù)來(lái)對(duì)待每一位用戶(hù)的來(lái)電。

　　她們?yōu)槭裁茨軌虮３痔焯烊缫坏臒崆閷?duì)待自己的工作，將簡(jiǎn)單的事件千百遍地做好？向她們了解得知，因?yàn)樗齻兠鞔_了自己的工作目的，將海爾的企業(yè)文化完全理解透徹真正融入到自己的工作之中，將張首席所說(shuō)的每句話都切實(shí)地運(yùn)用到自己的工作之中。

　　在海爾工作，能真正地鍛煉一個(gè)人的素質(zhì)。看到其他咨詢(xún)員能夠?qū)⒆约旱墓ぷ髯龅娜绱酥茫乙膊荒苈浜螅視?huì)在以后的工作中，不斷地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤，每天都有一個(gè)新的提高，將簡(jiǎn)單的事情千百遍地做好，將容易的事情做到始終如一。

海爾武漢電話服務(wù)中心　何紅艷

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