創(chuàng)新并痛快著　認(rèn)識并快樂著

2002/11/19

　　從開始聽到"創(chuàng)新"這個字眼，對它的概念就是創(chuàng)造性的破壞，可是在哪里破壞，又在什么地方創(chuàng)新，卻是迷茫的，表面似乎在大刀闊斧，轟轟烈烈搞全員創(chuàng)新，不久，這種沒有目標(biāo)的創(chuàng)新，很快在實際工作中被扼止，它缺乏的是一種生命力，過于華麗而不切實際，長春中心在一段時間里，大家仿佛在一團(tuán)述霧中摸索。

　　從青島開會回來，我對創(chuàng)新的意識發(fā)生著巨大的質(zhì)變，原來對創(chuàng)新的理解過于表面，而不務(wù)實處，居然忘記了最基本的一條：從實際出發(fā)，以人為本，以前在創(chuàng)新時，只有幾個人冥思苦想，臨時抱佛腳，思路阻塞，創(chuàng)新不停的在原地打轉(zhuǎn)，感覺的只有苦惱，而咨詢員認(rèn)為："主管才能創(chuàng)新，我們怎么可能有創(chuàng)新呢？"大家共同討論后，咨詢員從根本上認(rèn)識了如何創(chuàng)新，思維碰撞時，許多新的理念都慢慢滋生，創(chuàng)新可以改變每個咨詢員的接話過程，每條信息的處理，從最簡單的問題中發(fā)現(xiàn)問題，做到絲絲入扣，當(dāng)問題變得明朗；原來感覺是那么美妙，而快樂。

　　做為管理員，應(yīng)嚴(yán)格的要求自己，以身做責(zé)，時刻都保持一份敏銳的思維，使自己的管理不落俗套，電話中心是一個大家庭，只要意識到這一點，我們就已經(jīng)奠定了穩(wěn)固的根基，互相關(guān)懷使大家共同進(jìn)步，勇于面對自身的缺點，而透明化的管理制度，將每個咨詢員的起點歸0化，每一天都是新的開始，對于昨天的輝煌與失落，不予計較，敢于認(rèn)識，使公平、公正、公開在每一個咨詢員中生根發(fā)芽。

　　電話中心是一個巨型的水壩，對于匯集成海的信息，起到合理劃分、擋風(fēng)截流的作用，任何一塊磚，都有著至關(guān)重要的位置，而企業(yè)文化是員工的精神食糧，從中清楚的領(lǐng)悟到創(chuàng)業(yè)前鋒的艱辛，將自己的眼光從一個個用戶，拓寬到全球化。雖然，目前，世界上眾多的龍頭企業(yè)都沒有做到完美，可是就是這種意識，讓我們明白，自己就是創(chuàng)新的主體，突破自己，就是一種創(chuàng)新；而我們的創(chuàng)新、管理都是在努力趨于完美，進(jìn)入WTO，只會讓我們做的更好。

海爾長春電話服務(wù)中心　趙巖

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