新主管的60天
2002/11/19
作為一名新主管，你只有60天時間，如果在60天里你不能迅速適應自己的職位并創(chuàng)出一些引人睹目的業(yè)績，那你顯然不是一位成功的主管--至少在你上司和員工眼里。珍惜你最初的60天吧，因為這60天足以影響并改變你的一生。
第一個10天：了解你的生存空間
1、你領導的人 2、你所在部門的任務和競爭地位 3、領導你的人
第二個10天：研究客戶（包括用戶）
1、 進行"客戶調(diào)查"
鈴響幾聲后會有人接聽；
顧客是否常被晾在一邊；
顧客要等多久才能和自己想找的人通話；
在客戶看來接線員的態(tài)度如何；
別人公司在這方面做得怎么樣。
2、將精力集中于客戶身上
第三個10天：綱建你的隊伍
1、你的員工在態(tài)度及能力上的位置
2、員工的三項最突出的能力
3、列出為提高工作成績、挖掘潛能，員工最需做的三件事。
4、確定每個人在電話中心中的地位
5、列出每個人對你的工作最有幫助的三個方面
6、與每個人討論
7、一次全體會
第四個10天：爭取首戰(zhàn)告捷
1、仔細挑選戰(zhàn)場
2、確保這次戰(zhàn)斗由你領導
3、確保讓整個集體獲得榮譽
4、出人意料
5、如果陷入困境
6、慶祝勝利
7、如果失敗
第五個10天：提早發(fā)現(xiàn)問題
1、部門內(nèi)部的問題
2、公司內(nèi)部部門之間的矛盾
3、客戶制造的麻煩
4、來自競爭對手的麻煩
第六個十天：從失敗中學習
姜悅剛
歐陽青寓
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