真誠到永遠

2002/11/19

    "真誠到永遠"，相信這句話每一個人都不陌生。尤其是海爾人！以前總覺的這句話離我們很遙遠，但是知曉了下面這段平凡的事跡后，我們會更深刻的體會到原來我們身邊有這些感人的事情，讓人引以自豪。

　　田娜是北京電話中心的一名普通員工，開朗活潑的性格讓周圍的人都會受到感染，在這一外表下，她還有一顆細致、熱情的心，經(jīng)常會為了一個客戶而東奔西跑。有一次，一位中年用戶王先生要買一臺海爾空調(diào)，田娜給他聯(lián)系好價格及貨源后，在問用戶何時有時間送貨時，無意間聽到用戶說了一句："最近太忙了。還要給孩子報英語補習班"細心的她出于對用戶的關(guān)心，說："您放心在家里等空調(diào)，我們可以讓您在最短的時間內(nèi)用上。如果您信任我的話，我可以幫您給孩子報補習班。""太好了！"用戶的激動溢于言表，"海爾的人員，我們絕對的信任你！"就這樣，她占用了自己的業(yè)余時間專門坐車給用戶孩子到新東方語言學校報了雅思學習班。讓本打算買一臺空調(diào)的用戶，后來又購買了一臺。用戶最后仍舊激動的說："海爾想到我們心里了，我們一定要維護這么好的企業(yè)！"

    無獨有偶，還有一位黃麗珠女士，購買了一臺海爾掌上電腦出現(xiàn)了故障，送修到了維修部。修好后，田娜通知用戶第二天來取，可是用戶卻沒有來，周到的她以為用戶忘了，就又給用戶打了個電話，聽到了是用戶繁忙的聲音："大忙了，抱歉沒有時間！"按公司的規(guī)定。送修的產(chǎn)品不提供上門服務(wù)，但是她卻能急用戶之所急，忙說："您先別著急，我給您送過去。您看方便嗎？"百忙之中的用戶大喜過望。忙說："真的嗎？你真是幫大忙了，現(xiàn)在正急需它呢，太感謝了！"她又一次的為這一位用戶專門出發(fā)了，但是用戶大忙了，竟沒有把周轉(zhuǎn)機帶來，田娜只好再跑一趟。用戶后來直夸：海爾人辦事效率就是好！就這樣，她又一次以熱忱和耐心贏得了用戶的感動！

　　生活不可能都是轟轟烈烈的大事，但是真誠卻就充斥在細小瑣碎的小呈里，它不大，但帶來的影響卻大的多。這就是一位普通的員人她用心、用行動證明了"真誠到永遠"這句話的真正內(nèi)涵！

海爾北京電話服務(wù)中心