先進(jìn)的技術(shù)支撐

　　96111熱線采用的是世界五百?gòu)?qiáng)的美國(guó)朗訊公司的“呼叫中心解決方案”，多種一流的硬件設(shè)備和軟件支持，使96111具有兩個(gè)基本支撐：一是完備的功能支撐，熱線同時(shí)具有信息研析功效、決策指揮功效、督導(dǎo)監(jiān)控功效，各類信息實(shí)現(xiàn)了“用戶---熱線中心---責(zé)任部門(mén)---用戶”的三點(diǎn)閉路循環(huán)。熱線利用計(jì)算機(jī)電話集成、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)雀呖萍际侄�，�?0條外線可同時(shí)接聽(tīng)，保證群眾隨時(shí)打得通。