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淺談電話營銷18個(gè)注意事項(xiàng)
2012/03/02
客戶就是上帝,這是眾所周知的道理。質(zhì)素正是我們的承諾!
1、要意識(shí)到每個(gè)電話的重要性(可能是大客戶)
2、你必須在一分鐘內(nèi)喜歡對(duì)方,不可以有抗拒的心理
3、喜歡自己的聲音(有信心、欣賞自己)
4、收線時(shí),需要謝謝對(duì)方
5、臉上帶笑(發(fā)自內(nèi)心的)
6、接電話(響聲不能超過5次,如超過要說對(duì)不起、不好意思)盡量在3次以下接通電話
7、一定要告訴對(duì)方自己的名字(公司名)
8、一定在記得對(duì)言的姓名(公司名)
9、當(dāng)收線時(shí)要對(duì)稿(如電話號(hào)碼,以免出錯(cuò))
10、確保對(duì)方收線后再收線(或一起收線)
11、如對(duì)方問的問題不識(shí)答(轉(zhuǎn)頭回電,不讓對(duì)方等到)
12、如是投訴電話,一定要聽清對(duì)方的投訴內(nèi)容,才有針對(duì)性的解決方法
13、盡量用客戶的語言或字眼(這樣會(huì)讓客房倍感親切)
14、盡量站在對(duì)方的立場考慮,不要只站在自己的立場(適當(dāng)給對(duì)方一些建設(shè))
15、你寧可不接這張單也不要漏失一個(gè)客(做不到的他的要求,如實(shí)告訴對(duì)方)
16、清楚、承諾的重要性,說得出就要做得到
17、態(tài)度是成功之母(笑與不笑,對(duì)方都可以感受得到)
18、無論做任何事情:情緒是最大的殺手!
成功營銷網(wǎng)
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