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優(yōu)化手機(jī)版旅游網(wǎng)站的六大訣竅

2012/02/14

　　隨著移動網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)應(yīng)用程序的使用越來越頻繁，旅游品牌應(yīng)如何優(yōu)化其手機(jī)版網(wǎng)站？作者在下文提出了六大訣竅。注：這篇特邀文章的作者是Webcredible（網(wǎng)絡(luò)公司，總部位于英國）的總裁Trenton Moss。

　　擁有智能手機(jī)和平板電腦的用戶越來越多，移動網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)應(yīng)用程序的使用也越來越頻繁，消費(fèi)者開始習(xí)慣于使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)站和在線購物。

　　上述情況導(dǎo)致很多行業(yè)開始推動基于手機(jī)的多渠道營銷策略及方法，而旅游業(yè)就是其中之一。

　　說到成功的手機(jī)應(yīng)用，就不得不提及最重要的一個方面——用戶體驗(yàn)。

　　消費(fèi)者與他們的移動設(shè)備之間有著個人的聯(lián)系，因此，相比其他數(shù)字渠道，在他們的手機(jī)上提供合適的用戶體驗(yàn)及鼓勵個性化的用戶參與變得更為關(guān)鍵。

　　在Webcredible，我們一直圍繞手機(jī)用戶體驗(yàn)進(jìn)行了大量的咨詢工作，最近我們也在旅游業(yè)中就這一方面開展了大量的工作。

　　Hotels.com（我們最近的一個客戶）希望優(yōu)化其手機(jī)應(yīng)用，以滿足客戶需求（長期目標(biāo)為通過手機(jī)這一渠道來提升品牌體驗(yàn)、客戶滿意度及忠誠度）。

　　對于許多想在手機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域方面不斷提升的旅游品牌來說，這是一個常見的問題。

　　根據(jù)不同的品牌，在手機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域應(yīng)采取的策略也各不相同。旅游品牌在致力于優(yōu)化手機(jī)用戶體驗(yàn)時，可采取以下訣竅：

　　1. 減少內(nèi)容數(shù)量

　　并不是所有在電腦上顯示的頁面都能在手機(jī)版網(wǎng)站上很好地顯示，因?yàn)楹笳呖臻g更小，以致于每像素的調(diào)整都會對頁面造成影響。

　　因此，必須減少移動網(wǎng)絡(luò)頁面上內(nèi)容的數(shù)量——也就是提供優(yōu)化后的手機(jī)版網(wǎng)站。該頁面應(yīng)僅包含最重要的內(nèi)容或功能。

　　2. 運(yùn)用單欄布局

　　全屏網(wǎng)頁無法在手機(jī)的小屏幕上顯示，即使在iPhone這樣的智能手機(jī)的屏幕上（相比其他手機(jī)，其屏幕較大），用戶還是需要縮小標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站頁面來使頁面大小符合手機(jī)屏幕的瀏覽。

　　為解決這一問題，應(yīng)制作單欄布局的頁面，由此整個屏幕的水平頁面都可以充分利用。

　　如需添加內(nèi)容，應(yīng)向下填充而不是向兩邊填充。因?yàn)橛脩粢话銇碇v傾向于垂直翻頁而不是水平翻頁。

　　3. 在不同位置放置導(dǎo)航條

　　在手機(jī)版網(wǎng)站屏幕上方合理設(shè)置導(dǎo)航條不是一件易事，因此你必須選取不同的方式來放置導(dǎo)航條。

　　可供選擇的位置有以下幾種：

將導(dǎo)航條和站內(nèi)搜索引擎放置到頁面頂部，將其他內(nèi)容安排在后面幾頁。這適用于發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站后馬上進(jìn)行導(dǎo)航或搜索的用戶，是旅游網(wǎng)站常用的方法。
　　4. 減少文字輸入

　　在手機(jī)上輸入文字比用臺式電腦或手提電腦的鍵盤更為不便，因此創(chuàng)建手機(jī)版網(wǎng)站時必須考慮到這一點(diǎn)。

　　允許用戶將詳細(xì)資料儲存到 “我的賬戶”文件夾對他們很有幫助。另外，如果他們已經(jīng)有一個網(wǎng)上賬戶，可以將這個賬戶與他們的手機(jī)版網(wǎng)站相關(guān)聯(lián)，這樣就可以避免重復(fù)輸入文字。

　　5. 確定你是否需要一個以上的手機(jī)版網(wǎng)站

　　如果你的手機(jī)版網(wǎng)站（下載速度快），并且你只希望限智能手機(jī)用戶瀏覽，那么你只需提供一個這樣的網(wǎng)站。

　　然而，如果你想面向更大的用戶群，那你應(yīng)該考慮創(chuàng)建兩個版本。像Facebook就有三個主要的手機(jī)版網(wǎng)站。

　　6. 利用好內(nèi)置功能

　　與個人電腦相比，手機(jī)有一個好處——后者有許多內(nèi)置功能，而前者大多都不具備這些功能。

　　讓用戶利用手機(jī)的內(nèi)置功能執(zhí)行某些任務(wù)，可免去手工操作的麻煩。例如打電話、在地圖上查看地址和尋找最近的去處。

　　然而，盡管這類實(shí)用的方法可以幫助你短期內(nèi)在手機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域上取得成功，各旅游品牌必須確保其手機(jī)應(yīng)用策略是根據(jù)客戶生命周期中的用戶消費(fèi)行為、受眾需要以及目標(biāo)市場而作出的準(zhǔn)確判斷。
　　
　　實(shí)例

　　以Hotels.com為例，Webcredible希望深入了解其智能手機(jī)用戶的行為（使用手機(jī)版網(wǎng)站及應(yīng)用程序）來優(yōu)化其手機(jī)版網(wǎng)站以及iPhone和Android的應(yīng)用程序。

　　報告的主要目的是研究：
　　我們采用日志研究法、問卷調(diào)查和專家分析方案，并運(yùn)用手機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的知識和完整的調(diào)查分析，為Hotels.com設(shè)立一套準(zhǔn)則及提供建議，以建立其手機(jī)應(yīng)用策略，在報告中詳細(xì)說明了：
　　旅游業(yè)中，優(yōu)化手機(jī)版網(wǎng)站的重要性不可被低估。

　　如果一個用戶在你的網(wǎng)站執(zhí)行操作時覺得不方便，那么，他們很可能輕易地“取消操作”而去訪問競爭對手的網(wǎng)站。

　　隨著移動設(shè)備更新?lián)Q代步伐加快、連接的速度不斷提升，這類行為將變得更普遍，因此，旅游品牌需要確保他們提供給用戶的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)與電腦網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)相差無幾，使消費(fèi)者可以隨時使用任意一個平臺執(zhí)行他們想要操作的任務(wù)。

環(huán)球旅訊


分類信息:  移動_與_旅游

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