電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高手 一定是微笑天使
2011/11/01
內(nèi)容簡(jiǎn)介：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的有效工具和有效手段之一。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的具體作用體現(xiàn)在多個(gè)方面。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高手，一定是微笑天使。看看電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高手如何搞定客戶(hù)的吧。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的具體作用：
一、是最經(jīng)濟(jì)的主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)的方法
二、在最短的時(shí)間內(nèi)可以拜訪更多的客戶(hù)
三、是密切與客戶(hù)關(guān)系的最有效工具
四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業(yè)務(wù)
采用電話(huà)與客戶(hù)溝通，每5分鐘溝通1位客戶(hù)，1小時(shí)即可聯(lián)系12位客戶(hù)，效率是上門(mén)拜訪客戶(hù)的2倍以上。
每天打3個(gè)小時(shí)的電話(huà)，就可與近50位客戶(hù)進(jìn)行比較有效的溝通。
電話(huà)可以突破空間的局限，通過(guò)電話(huà)你可與本地的、外地的、外國(guó)的，更多的客戶(hù)進(jìn)行溝通，成本極低、效率極高
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和我們平常與家人朋友之間的電話(huà)溝通，有著本質(zhì)的區(qū)別。我們和家人之間的溝通，主要是溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目的是促成銷(xiāo)售，或?yàn)榇俪射N(xiāo)售而預(yù)約見(jiàn)面的時(shí)間。多數(shù)情況下，電話(huà)本身并不能直接促成銷(xiāo)售，要銷(xiāo)售可能還需要彼此見(jiàn)面并進(jìn)行更深的溝通，所以電話(huà)就是一個(gè)預(yù)約見(jiàn)面的有效工具。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效果以最終的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是有一定的技術(shù)要求的，未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練的人，其電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效果可能并不太理想。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種人與人之間的溝通，要溝通就必須講究溝通的禮儀。禮儀體現(xiàn)出我們對(duì)溝通對(duì)象的尊重，一切溝通只有在尊重對(duì)方的前提下，才有可能取得良好的效果!
我們很多人往往就忽略了在電話(huà)溝通中講究禮儀，從而導(dǎo)致溝通失敗。電話(huà)禮儀主要包括姿勢(shì)、問(wèn)候、稱(chēng)呼、微笑、聆聽(tīng)、回應(yīng)等。
姿勢(shì)：最標(biāo)準(zhǔn)的電話(huà)溝通姿勢(shì)是站立，因?yàn)檎玖r(shí)精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿(mǎn)，信心十足。其次是坐姿，比較方便記錄。
切忌躺在沙發(fā)上或床上給客戶(hù)打電話(huà)，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對(duì)客戶(hù)的極不尊重的表現(xiàn)!
問(wèn)候：在撥打和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，我們都要問(wèn)候?qū)Ψ剑话愠Ｓ谜Z(yǔ)是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去，這樣就會(huì)顯得更簡(jiǎn)練和專(zhuān)業(yè)一些。
而在電話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”而不能說(shuō)“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶(hù)之間的溝通。
稱(chēng)呼：姓氏在中國(guó)人而言是很在乎的，因此打電話(huà)切忌將對(duì)方的姓氏給混淆了，應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對(duì)方的姓氏，這是對(duì)人最起碼的尊重。
稱(chēng)謂應(yīng)根據(jù)具體情況而定，對(duì)方在單位是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)重點(diǎn)將其官位帶上，如王局長(zhǎng)、李主任、劉總、王經(jīng)理，官位(職位)顯示著地位，所以必須要格外重視對(duì)方的官位。
在不能確定對(duì)方職位、年齡的情況下，對(duì)男士稱(chēng)“先生”不會(huì)有問(wèn)題的，對(duì)女士而言，稱(chēng)呼對(duì)方為“*女士”就不太合適，在確定對(duì)方年齡的情況下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在實(shí)在不確定的情況下，用“*女士”也不會(huì)有太大問(wèn)題。因此，在電話(huà)接通后，就要盡快通過(guò)聲音辯聽(tīng)出對(duì)方的年齡，以找到準(zhǔn)確的稱(chēng)謂。
微笑：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過(guò)聲音傳遞給對(duì)方，所以，面對(duì)對(duì)方可能出現(xiàn)的拒絕時(shí)，我們必須先用微笑去打動(dòng)對(duì)方。
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