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小貼士：呼叫中心座席代表的傾聽技巧

CTI論壇劉煜編譯 2011/08/19

不要打斷顧客

關(guān)注客戶的感受

避免過(guò)早下結(jié)論

提出問題以便澄清

不要試圖替客戶說(shuō)話

不要沒反應(yīng)

對(duì)客戶要有耐心

不要去想你的回應(yīng)，而不去傾聽客戶下面要說(shuō)什么

重述或解釋的客戶陳述，以確保理解了客戶意圖

客戶說(shuō)話時(shí)要集中注意力，不要讓你的心徜徉

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