移動(dòng)產(chǎn)品(手機(jī)）用戶體驗(yàn)的三個(gè)層次
2010/12/09
與傳統(tǒng)的手機(jī)相比，智能手機(jī)的功能在于讓用戶可在“移動(dòng)”的狀態(tài)聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)智能手機(jī)的功能也不僅限于觸摸屏、高像素?cái)z像機(jī)、GPS或者游戲等功能，用戶還可以通過(guò)智能手機(jī)做很多事情，比如交流、娛樂(lè)、個(gè)人信息管理和社交網(wǎng)絡(luò)等等，從這個(gè)角度講，智能手機(jī)不僅僅是手機(jī)這么簡(jiǎn)單了。
09年智能手機(jī)出售量約在1.72億，比08年增加了24%，究竟什么在促進(jìn)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展呢？在我看來(lái)，不斷改善的用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵！智能手機(jī)用戶體驗(yàn)是多層次的，Virpi ROTO在她的2006年白皮書中手機(jī)可用性分為以下幾個(gè)方面：硬件可用性、瀏覽器可用性以及網(wǎng)站可用性，不過(guò)自2006年之后，手機(jī)用戶體驗(yàn)有了很大的飛躍，大致可以分為下面幾個(gè)層次：硬件用戶體驗(yàn)、操作系統(tǒng)用戶體驗(yàn)、手機(jī)網(wǎng)站/應(yīng)用用戶體驗(yàn)。
移動(dòng)產(chǎn)品（手機(jī)）用戶體驗(yàn)的第一層：硬件。觸摸屏的手感，屏幕大小，按鈕設(shè)計(jì)、設(shè)備大小形狀，電池壽命等，另外還有網(wǎng)絡(luò)狀況，比如視頻裝載時(shí)間、圖片顏色效果，另外視頻圖像處理技術(shù)對(duì)這一層的用戶體驗(yàn)也有很大的影響。
移動(dòng)產(chǎn)品（手機(jī)）用戶體驗(yàn)第二層：手機(jī)操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)的功能有apps能否運(yùn)行，郵件推送，多觸摸交互，藍(lán)牙，flash支持、儲(chǔ)存能力、視頻錄制、導(dǎo)航等等。
第三層就是各自的移動(dòng)應(yīng)用和移動(dòng)網(wǎng)站。在這一層要考慮的是：用戶的優(yōu)先需求的功能是什么？流程或?qū)Ш绞欠穹奖阒庇^？信息構(gòu)架是否符合用戶行為？手機(jī)版網(wǎng)站是全版網(wǎng)站的簡(jiǎn)單版還是能夠滿足移動(dòng)設(shè)備用戶在特殊環(huán)境下的需求？
第一層：硬件設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
知名的品牌的有Nokia，RIM，Apple，HTC，Motorola，每個(gè)品牌的目標(biāo)市場(chǎng)都不同，在硬件設(shè)計(jì)上也風(fēng)格迥異，比如摩托羅拉設(shè)計(jì)大膽，尖銳的形象，而蘋果則是平滑設(shè)計(jì)，RIM把目標(biāo)鎖定在商務(wù)人士上，優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在全鍵盤和郵件功能。近來(lái)屏幕有了更高的解決方案，視覺(jué)體驗(yàn)和游戲效果更較突出。
在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面，CDMA在美國(guó)是主流，歐洲則是GSM。而結(jié)合了GSM和CDMA的WCDMA發(fā)展迅速，優(yōu)點(diǎn)在于速度更快和其他數(shù)據(jù)服務(wù)。Stephen Wellman的關(guān)于谷歌手機(jī)用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的文章中提到三種類型的用戶：嘮叨型、無(wú)聊型、緊急型。嘮叨型用戶通過(guò)手機(jī)閱讀最新消息；無(wú)聊型則是為了打發(fā)等車或坐車時(shí)的那幾分鐘；緊急性用戶則是為了尋找特定的信息或者是在特定時(shí)間完成某個(gè)任務(wù)，比如檢查航班、找旅館等等。隨著文本、視頻和音樂(lè)下載等增加，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)變得尤為重要。
第二個(gè)層次：手機(jī)操作系統(tǒng)
目前的手機(jī)操作系統(tǒng)有塞班、Android、Microsoft Windows OS、iPhone OS、Blackberry OS和Web OS。這些系統(tǒng)功能類似但各有迥異。比如在iPhone OS 3.0中，多個(gè)apps不能同時(shí)運(yùn)行，而在Android中卻可以。如果用戶有著清晰地商務(wù)需求，Blackberry OS似乎更好，因?yàn)槠淠軌蛘瞎緝?nèi)部郵件系統(tǒng)和遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，不過(guò)其他方面卻不好。
第三個(gè)層次：移動(dòng)應(yīng)用和手機(jī)網(wǎng)站
手機(jī)應(yīng)用軟件通常既可以預(yù)裝載也可以下載客戶端，功能上通常具備桌面電腦版的基本功能，用戶通常必須在特定手機(jī)的app store上下載或購(gòu)買。應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員經(jīng)常是需要開(kāi)發(fā)同一款軟件在不同手機(jī)平臺(tái)上版本，然后分配至各自的app store以獲取更多的用戶。主要的app store有Apple的app store、Android的app market、塞班的Ovi store、Palm的app catalog以及windows的marketplace。
手機(jī)網(wǎng)站是另一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用。通常手機(jī)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是精簡(jiǎn)風(fēng)格，更少的視覺(jué)內(nèi)容以迎合小屏幕手機(jī)設(shè)備，主要呈現(xiàn)的是網(wǎng)站的關(guān)鍵性功能，與手機(jī)應(yīng)用不同的是，手機(jī)網(wǎng)站在每種操作系統(tǒng)上都可以登陸。
移動(dòng)化是一個(gè)重要趨勢(shì)，對(duì)用戶體驗(yàn)的理解對(duì)你的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)都有重要的影響。
騰訊科技
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