呼叫中心的基本組成:IVR自動語音應(yīng)答子系統(tǒng)
2010/08/19
IVR自動語音應(yīng)答系統(tǒng)的作用相當(dāng)于“自動座席員”，客戶可以在普通的電話上通過按鍵輸入其服務(wù)請求及相關(guān)信息，而IVR系統(tǒng)則根據(jù)客戶的服務(wù)請求和提供的信息，自動訪問呼叫中心或企業(yè)后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的資源，完成客戶的服務(wù)請求，并將執(zhí)行結(jié)果通過電話、傳真等方式提供給客戶。
通過IVR自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，可以將簡單、重復(fù)性的作業(yè)從人工轉(zhuǎn)到能夠降低成本的自動化服務(wù)上；減少呼叫放棄率以及排隊(duì)時(shí)間；通過先進(jìn)的個(gè)人化服務(wù)以及快速的反應(yīng)增加客戶保持率；用相同數(shù)量或者更少的業(yè)務(wù)代表處理更多呼叫，因而提高效率；擴(kuò)大企業(yè)的運(yùn)營規(guī)模，而不增加業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)成本或者增加更多的業(yè)務(wù)代表。
IVR自動語音應(yīng)答可以負(fù)擔(dān)重復(fù)性強(qiáng)、耗時(shí)而且讓業(yè)務(wù)代表感覺乏味的作業(yè)。這使系統(tǒng)對每個(gè)業(yè)務(wù)代表而言轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N個(gè)人輔助工具，而且給呼叫中心帶來效益效率提高、支出減少、風(fēng)險(xiǎn)減少的益處。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
承德市|
蒙阴县|
福鼎市|
瑞昌市|
德令哈市|
阳新县|
郎溪县|
石台县|
长汀县|
文登市|
四平市|
碌曲县|
德令哈市|
天祝|
栖霞市|
集安市|
锦屏县|
阳新县|
池州市|
自贡市|
攀枝花市|
南康市|
金寨县|
定襄县|
运城市|
保德县|
望谟县|
漯河市|
富顺县|
浮梁县|
宜兰县|
个旧市|
无锡市|
饶阳县|
长顺县|
泰兴市|
格尔木市|
迭部县|
连云港市|
三原县|
淮阳县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444