移動(dòng)視頻通信業(yè)務(wù)為3G普及開(kāi)路
凌穎 2009/11/19
隨著3G網(wǎng)絡(luò)無(wú)線帶寬的提升和終端類(lèi)型的豐富，制約視頻通信業(yè)務(wù)發(fā)展的技術(shù)瓶頸逐步被突破，基于視頻通信的多媒體業(yè)務(wù)逐步得到應(yīng)用。在語(yǔ)音類(lèi)業(yè)務(wù)已充分成熟的情況下，視頻通信業(yè)務(wù)作為3G時(shí)代的標(biāo)志型業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為各大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商急需開(kāi)發(fā)和完善的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、終端制造商以及增值業(yè)務(wù)提供商等都紛紛在搶灘3G移動(dòng)視頻領(lǐng)域。
與互聯(lián)網(wǎng)上的視頻類(lèi)應(yīng)用相比，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)的通信類(lèi)視頻業(yè)務(wù)還只是處于起步階段，尚未形成規(guī)模應(yīng)用。今年，我國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商紛紛推出了基于3G的視頻通信業(yè)務(wù)，例如：視頻呼叫中心（視頻IVR）業(yè)務(wù)、視頻影視等。與此同時(shí)，還有一些移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)，如視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)、視頻門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)等，已經(jīng)完成了開(kāi)發(fā)試驗(yàn)工作。
利用3G網(wǎng)絡(luò)提供的視頻通話(huà)能力不僅能夠提升后向服務(wù)質(zhì)量，而且能夠改善用戶(hù)互動(dòng)性體驗(yàn)。如視頻門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)眾多的視頻特征能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的體驗(yàn)要求，聚攏人氣。這種視頻門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)可以豐富現(xiàn)有的呼叫中心業(yè)務(wù)，能夠廣泛地應(yīng)用于生活服務(wù)、商旅服務(wù)、娛樂(lè)互動(dòng)等。
在生活服務(wù)類(lèi)應(yīng)用中，視頻門(mén)戶(hù)可以為用戶(hù)提供視頻查號(hào)、信息同步、視頻導(dǎo)航服務(wù)，在需要人工幫助的情況下，坐席可以將桌面內(nèi)容推送到用戶(hù)的手機(jī)上，并且實(shí)時(shí)向用戶(hù)展示咨詢(xún)信息，為用戶(hù)提供更多信息和準(zhǔn)確的服務(wù)，避免客戶(hù)重復(fù)撥打，提高一次性問(wèn)題解決率，降低服務(wù)成本。
在商旅服務(wù)類(lèi)應(yīng)用中，視頻門(mén)戶(hù)可以為用戶(hù)提供直觀的航班信息、酒店信息。在娛樂(lè)互動(dòng)類(lèi)應(yīng)用中，視頻門(mén)戶(hù)可以為用戶(hù)提供視頻信息點(diǎn)播服務(wù)，用戶(hù)可以隨時(shí)點(diǎn)播喜歡的節(jié)目，這些視頻片段包括音樂(lè)視頻片段、新片預(yù)告、電影片段、視頻新聞、體育集錦、天氣預(yù)報(bào)和體育新聞等內(nèi)容；視頻門(mén)戶(hù)還可以為用戶(hù)提供視頻投票服務(wù)，能夠使用戶(hù)在看到喜歡選手的表演畫(huà)面后再進(jìn)行投票，增強(qiáng)了投票業(yè)務(wù)的互動(dòng)性。
除了這種視頻門(mén)戶(hù)類(lèi)業(yè)務(wù)外，視頻通信與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，能夠提高現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力，發(fā)揮移動(dòng)性?xún)?yōu)勢(shì)，如3G視頻通信與監(jiān)控系統(tǒng)的結(jié)合，3G視頻通信與IPTV系統(tǒng)的結(jié)合等。
視頻通信與監(jiān)控系統(tǒng)相結(jié)合的應(yīng)用能夠發(fā)揮移動(dòng)視頻終端的作用，用戶(hù)可以通過(guò)視頻手機(jī)終端接入到行業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)中，例如：用戶(hù)可以接入到道路監(jiān)控系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)查看道路通行情況；企業(yè)管理人員可以接入到連鎖商鋪或中小企業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)全面地了解所管理單位的經(jīng)營(yíng)情況，隨時(shí)隨地地遠(yuǎn)程了解門(mén)店運(yùn)作狀況，進(jìn)行防盜監(jiān)視等。
視頻門(mén)戶(hù)類(lèi)業(yè)務(wù)和視頻與監(jiān)控系統(tǒng)相結(jié)合的業(yè)務(wù)可被認(rèn)為是終端到應(yīng)用的視頻增值業(yè)務(wù)，而點(diǎn)到點(diǎn)的視頻通信業(yè)務(wù)除了3G視頻手機(jī)之間的視頻通信以外，還能夠?qū)崿F(xiàn)IPTV機(jī)頂盒、PC客戶(hù)端以及3GVT手機(jī)多屏互通的視頻通信能力。
綜上所述，隨著3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和終端的不斷推陳出新，視頻通信業(yè)務(wù)將得到長(zhǎng)足的發(fā)展，一些視頻到應(yīng)用、視頻點(diǎn)到點(diǎn)的新業(yè)務(wù)將改變用戶(hù)的使用習(xí)慣，為用戶(hù)提供更加豐富多彩的多媒體業(yè)務(wù)，同時(shí)也能夠?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商提供新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，為3G普及開(kāi)路。
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