企業(yè)如何挖掘每次客戶聯(lián)系的最大價值
2008/09/02
分析驅動型呼叫中心績效管理(CCPM)系統(tǒng)是一種能讓坐席平衡服務、質量和銷售目標的有效方式。 在許多公司里,呼叫中心只是一種單純的聯(lián)系方式。許多傳統(tǒng)的呼叫中心度量只側重于縮短通話時間來盡量降低成本,而沒有充分利用每次通話機會來改善或提高客戶關系的價值。IT專家網
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