運(yùn)營支撐系統(tǒng)助力全業(yè)務(wù)運(yùn)營
安勇龍 2008/03/24
發(fā)展和建設(shè)功能完善、互通靈活、充分共享信息的新一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)，已經(jīng)成為電信運(yùn)營企業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵。
信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢，也是推動經(jīng)濟(jì)社會變革的重要手段。信息化應(yīng)用的普及和深入，對電信業(yè)提出了新的更高要求。發(fā)展和建設(shè)功能完善、互通靈活、充分共享信息的新一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)，已經(jīng)成為電信運(yùn)營企業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵。
2008年是我國電信業(yè)非常關(guān)鍵的一年。電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營有望展開和電信業(yè)轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，對運(yùn)營支撐系統(tǒng)提出了更高、更強(qiáng)的要求，向新一代的運(yùn)營支撐系統(tǒng)發(fā)展成為電信運(yùn)營商決勝市場的關(guān)鍵之一。
融合帶來挑戰(zhàn)和機(jī)遇
業(yè)務(wù)融合、網(wǎng)絡(luò)融合成為大勢所趨。
由于傳統(tǒng)電信運(yùn)營商將提供除語音之外的其他多種業(yè)務(wù)，多業(yè)務(wù)融合成為必然需求。中國移動通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部安全處副經(jīng)理周智認(rèn)為，電信融合主要就是從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為邊界的分割運(yùn)營的時代向綜合服務(wù)的時代演進(jìn)。人們將來可以通過單一的終端訪問多種業(yè)務(wù)，以多種方法提供多種業(yè)務(wù)。在這個過程當(dāng)中，可以看到業(yè)務(wù)的種類非常多，雖然現(xiàn)在中國移動還沒有運(yùn)營固定網(wǎng)絡(luò)，但是從業(yè)務(wù)的種類來講，實(shí)際上應(yīng)該說多業(yè)務(wù)運(yùn)營的時代已經(jīng)來到了。
從更廣義的范圍來說，網(wǎng)絡(luò)融合的趨勢不可阻擋。山西移動IT（信息技術(shù)）規(guī)劃建設(shè)中心總經(jīng)理陳鋼認(rèn)為這主要表現(xiàn)為電信行業(yè)、媒體行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的融合。
隨著3G（第三代移動通信）時代的到來，融合局面逐漸形成。事實(shí)上這樣的融合給各方都帶來了機(jī)會，為各個運(yùn)營商提供了公平競爭的機(jī)會，同時也加速了行業(yè)的發(fā)展。神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品部經(jīng)理王瀟分析認(rèn)為，對于運(yùn)營商來講，全業(yè)務(wù)的開發(fā)提供了新的利潤和收益增長點(diǎn)，為運(yùn)營商帶來了直接的效益。對廣大用戶來講，為其提供了更靈活和多樣的產(chǎn)品，提升了用戶感受。王瀟說：“因此，我們認(rèn)為融合是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，無論是運(yùn)營商還是最終用戶，都愿意看到通過融合使電信行業(yè)發(fā)展得更好。”
不過，挑戰(zhàn)與機(jī)遇總是相伴而生的。運(yùn)營商還面臨融合的現(xiàn)實(shí)問題，在網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品方面的問題包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成熟度、產(chǎn)品包裝、捆綁和融合、客戶接受度和認(rèn)知度等。在運(yùn)營效率方面的問題包括業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、人力成本、人員缺口和接收、新技術(shù)掌握程度、IT支撐的跟進(jìn)速度，另外還包括品牌和差異化、渠道營銷、客戶和價值鏈等幾個方面。
全業(yè)務(wù)運(yùn)營提出更高要求
面對傳統(tǒng)電信運(yùn)營商構(gòu)筑的“圍墻”即將倒塌，全業(yè)務(wù)運(yùn)營成為全球潮流的新形勢，運(yùn)營商需要向客戶提供全業(yè)務(wù)的通信解決方案。“隨著3G時代的到來和很多新業(yè)務(wù)的開展，我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)很大程度上已經(jīng)進(jìn)入到運(yùn)營商業(yè)務(wù)使用的過程當(dāng)中。給用戶提供什么服務(wù)、提供的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，這些問題只能在我們的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無縫整合后才能解決，才能給用戶提供多種多樣的服務(wù)。”中國移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部規(guī)劃建設(shè)處副經(jīng)理寧宇說，“所以，業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐系統(tǒng)組合起來之后才是管理支撐系統(tǒng)，我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的范圍比以前大得多。”
競爭更加激烈的電信市場給運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作提出了更高的要求。信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院規(guī)劃研究所副所長魯春叢認(rèn)為，目前的電信運(yùn)營環(huán)境主要存在5個方面的競爭：客戶服務(wù)、集中運(yùn)營、深入運(yùn)營、廣度運(yùn)營和精益運(yùn)營。為了適應(yīng)新的競爭環(huán)境，電信運(yùn)維管理工作也在轉(zhuǎn)型：由分散維護(hù)轉(zhuǎn)向集中維護(hù)，即縱向集中；由面向網(wǎng)絡(luò)逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)，即橫向延伸；由粗放的運(yùn)營轉(zhuǎn)向精益運(yùn)營，即面向經(jīng)營。
以客戶為中心構(gòu)建支撐系統(tǒng)
目前，中國電信運(yùn)營商正在逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行拈_展運(yùn)營，在此過程中需要建立端到端、以客戶為中心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。中國電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部高級業(yè)務(wù)主管王燕川表示，公司正在從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代化的綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變的核心是以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的。
基于此，中國電信推出末梢服務(wù)體系。王燕川認(rèn)為，末梢服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到客戶感知。
順應(yīng)這一趨勢，運(yùn)營支撐系統(tǒng)廠商推出各種幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)以客戶為中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變的運(yùn)營支撐系統(tǒng)。
Convergys中國區(qū)總經(jīng)理齊悅認(rèn)為，從長遠(yuǎn)看，融合計(jì)費(fèi)是順利實(shí)施這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，融合計(jì)費(fèi)策略與固定移動融合、四重播放及通過IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)提供的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)服務(wù)密切相關(guān)。利用統(tǒng)一的融合性計(jì)費(fèi)解決方案，不僅能夠幫助運(yùn)營商降低運(yùn)營成本，并且能讓運(yùn)營商為用戶提供多種業(yè)務(wù)支撐方案，這樣運(yùn)營商可以根據(jù)最終用戶的屬性和消費(fèi)行為，對用戶進(jìn)行細(xì)分，幫助電信運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)支撐系統(tǒng)。
神州數(shù)碼思特奇公司表示，他們無論在面向3G方面還是面向三重播放方面，都已經(jīng)做好了支撐準(zhǔn)備。公司的融合支撐解決方案以客戶為中心，可以滿足不同客戶的需求，包括個人客戶、集團(tuán)客戶和家庭客戶，在全業(yè)務(wù)方面也可以滿足未來三網(wǎng)合一的要求。
相關(guān)鏈接
IMS時代的運(yùn)營支撐系統(tǒng)示意圖
中國電子報
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