網絡會議有望成為SAAS的殺手級應用

2007/11/01

　　“軟銀”（softbank）和“神州數碼”合資成立了“神碼在線”，致力于提供SAAS模式下中小企業(yè)第三方運營服務。月中，有幸參加了”神碼在線”在美州俱樂部的發(fā)布會。會上我問“神碼在線”的總裁馬光先生：

　　“神碼在線”目前聚合了很多的SAAS服務，您認為哪種服務能成為SAAS在中國市場的殺手級服務？馬先生的回答很“外交辭令”。他說殺手級服務的涌現，一方面要看我們平臺提供商的運營能力，另一方面要則要用發(fā)展的眼光看。他的意思也就是不預測，至少不會做隨口的預測。

　　ERP和CRM依然是傳統(tǒng)軟件提供商的天下。因為對于多數國內中小企業(yè)來講,如果其已經發(fā)展到都知道什么是ERP或者什么是CRM了,那么他還是愿意選擇傳統(tǒng)的軟件提供商，即使一定要和互聯網沾邊，那么ASP的模式也強過SAAS的模式。這便是貴賓通道和候機大廳之間的區(qū)別。同樣是上飛機，貴賓通道讓你覺得安然、塌實。而SAAS，似乎是專為那些碌碌在候機大廳的人服務的。這啟示我們，SAAS的殺手級服務一定不能“曲高而合寡”。計算機殺毒服務不“高”，夠“老百姓”，夠“平民化”，甚至像吃飯喝水一樣，每天都必須。但是如果“毒”性強烈，連上網和開機都成了問題，又何談享受SAAS服務呢？因此，殺毒服務只是具備了殺手級服務的一半特質：滿足真實且強烈的需求；但卻忽略了另一個要素，無礙。這類似于經典營銷學中的4c理論中的“便利(Convenient)”。用戶不能便利的使用，再好的應用和服務也失去了意義。

　　最后，我將殺手級應用的重任押寶在“網絡會議”上。在百度里輸入“網絡會議”的關鍵字：首先映入眼簾的就是：

　　愛普信網絡會議幫您節(jié)省數十萬差旅費（www.ipmeeting.com.cn）

　　紅杉樹網絡會議系統(tǒng),穩(wěn)定高效（http://www.infowarlab.comcn）

　　“網絡會議”實際上是協同辦公服務里的一個概念，其和傳統(tǒng)的電話會議、視頻會議內涵均不同�！熬W絡會議”的實質以“數據會議”為主，語音、視頻不過是補充。從利用互聯網“溝通”，如EMAIL、IM，再到利用互聯網“協同”，如IPMeeting，似乎象征著，互聯網從娛樂應用到商務應用的一個轉變。對于組織機構分散，內外交流頻繁的中小企業(yè)來講，單線的、平面的、一對一的溝通需求已得到很好的滿足，但是對協同需求的滿足，還處在襁褓中。愛普信科技的CEO林彥颋曾講到：互聯網不僅僅是娛樂的工具，作為人類最偉大的發(fā)明之一，互聯網蘊含著商務通訊、協同工作的巨大潛力。傳統(tǒng)的協同軟件是最適合SAAS模式的，如果協同軟件不能互聯網化，不能SAAS化，那么真正、徹底的協同又從何談起呢？

　　SAAS，恐怕是協同軟件的自然進化的唯一方向。而網絡會議，便是商務互聯網和協同軟件的完美交集。今年年初，思科以32億美元的價格收購在線網絡會議提供商WebEx，劍指協同辦公市場，離思科推出炫彩奪目的“網真”技術不過相隔半年。如果說“網真”是商務溝通的最高境界，那么網絡會議便是協同辦公市場的“老少咸宜”。兩者的整合，無疑又是一個人類通信事業(yè)中可期待的懸念。不忽視傳統(tǒng)，更不無中生有,是做互聯網或做SAAS的座右銘。網絡會議能夠很好的“轉移”和“增值”傳統(tǒng)協同軟件的價值，是SAAS在中國市場上最有可能的“殺手”。

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