中國電信啟動OSS新規(guī)劃
李鵬 2007/10/23
2007年10月11日，中國電信集團公司在安徽合肥召開內(nèi)部會議，向全國內(nèi)地31個中國電信省市分公司的代表宣讀了“中國電信運營支撐系統(tǒng)(OSS)研究報告V2.0”，并就OSS規(guī)劃建議進行了交流、討論。次日，在中國電信集團的大力支持下，由人民郵電出版社主辦，信通傳媒《電信技術(shù)》雜志社承辦的“2007電信運營支撐系統(tǒng)發(fā)展論壇”如期舉行，中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部副總經(jīng)理孫小紅、人民郵電出版社社長季仲華、信通傳媒總經(jīng)理李長海以及中國電信各省運維部主管領(lǐng)導、技術(shù)專家出席了會議。
本次論壇以“打造融合適用的B/OSS系統(tǒng)”為主題，邀請了來自相關(guān)行業(yè)的專家學者、中國電信各省市運營商領(lǐng)導及優(yōu)秀作者代表、廠商代表、咨詢機構(gòu)代表，就當前運營支撐系統(tǒng)的使用狀況、發(fā)展趨勢以及未來的業(yè)務營銷創(chuàng)新、3G增值業(yè)務支撐、客戶服務支撐、商業(yè)智能管理、產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈管理等內(nèi)容進行了深入交流和探討。會議同時還對《2007年電信運營支撐系統(tǒng)發(fā)展論壇》的征集論文進行了頒獎，本次征文活動共收到中國電信各省文章100多篇，所有論文將以論文集的形式進行出版。
我國電信業(yè)對運營支撐系統(tǒng)投資加快
全球化競爭的電信市場和電信多元化價值鏈的形成促進了OSS技術(shù)的飛躍發(fā)展，電信運營支撐系統(tǒng)在電信集約化經(jīng)營的實踐中扮演著越來越重要的角色。合理使用OSS技術(shù)，建設功能完善、互通靈活、充分共享信息的運營支撐系統(tǒng)，是我國每個電信運營商目前極為關(guān)注并重點發(fā)展的運營管理戰(zhàn)略之一。
中國的電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)最早起源于隨網(wǎng)絡設備一起提供的專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)，大規(guī)模建設始于上世紀90年代的電話網(wǎng)管和“九七”工程，后逐步形成覆蓋網(wǎng)管、計費、結(jié)算、CRM和經(jīng)營分析等應用領(lǐng)域的系統(tǒng)架構(gòu)，其范圍包括BSS、OSS、MSS。其中BSS包含有計費、結(jié)算、CRM、經(jīng)營分析（商業(yè)智能BI）；OSS包含專業(yè)網(wǎng)管、資源管理、業(yè)務保障與開通系統(tǒng)等；而MSS則包含財務管理、工程項目管理、人力資源管理、信息數(shù)據(jù)管理和企業(yè)門戶等功能。2002年，中國電信業(yè)運營支撐系統(tǒng)市場達到了最高峰，經(jīng)過2003年運營支撐系統(tǒng)市場的調(diào)整之后，2004年中國電信運營商的大規(guī)模基礎網(wǎng)絡建設（包括擴容）基本結(jié)束，而新一輪的電信網(wǎng)絡建設由于3G牌照遲遲未下發(fā)，至今未能啟動。
據(jù)百納電信咨詢統(tǒng)計，截至2006年12月底，各運營商在電信運營支撐系統(tǒng)上累計投入達到138.92億元，同比增長23.54%。在2007年，中國電信運營商在電信運營支撐系統(tǒng)方面的投資將繼續(xù)保持快速增長，預計各運營商在電信運營支撐系統(tǒng)上投入將達到156.34億元。
運營支撐系統(tǒng)將有四大新趨勢
在我國電信運營支撐系統(tǒng)建設工作中，各大運營商根據(jù)自身不同的業(yè)務要求，建造了多樣化、符合發(fā)展需求的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)。但隨著我國傳統(tǒng)電信業(yè)將向信息服務業(yè)的全面轉(zhuǎn)型，面對現(xiàn)有系統(tǒng)實時性、多樣性、復雜性、個性化不足的特點以及電信業(yè)務全面轉(zhuǎn)型的歷史要求，各運營商正在積極制定發(fā)展規(guī)劃。
埃森哲通信及高科技事業(yè)部經(jīng)理魯維認為，從融合和適用的電信運營支撐系統(tǒng)來說，以下三個方面的環(huán)境因素將影響未來的運營支撐系統(tǒng)：一是全球化扁平市場與信息價值鏈合作經(jīng)營方式的發(fā)展要求運營支撐系統(tǒng)能支持協(xié)作模式轉(zhuǎn)型；二是企業(yè)需要業(yè)務營銷創(chuàng)新和能快速提供新的產(chǎn)品和服務，這就要求運營支撐系統(tǒng)能迅速部署；三是固網(wǎng)與移動融合對運營支撐系統(tǒng)帶來的全方位影響和挑戰(zhàn)。
在埃森哲的下一代運營支撐系統(tǒng)的藍圖中，運營支撐平臺的構(gòu)架將有更敏捷、更柔性、協(xié)同以及新技術(shù)引入等四大趨勢。
1.更敏捷
在設計運營支撐系統(tǒng)的架構(gòu)方面，一定要考慮如何從系統(tǒng)層面提煉服務組件，最后通過流程控制技術(shù)組裝標準服務組件實現(xiàn)業(yè)務流程。標準化業(yè)務組件和流程控制方法可以實現(xiàn)靈活高效的業(yè)務配置。
2.更柔性
柔性平臺的特征是開放的擴展數(shù)據(jù)采集層和大量可用的適配器。柔性平臺必須有強大的服務建模能力、數(shù)據(jù)獲取能力和信息關(guān)聯(lián)能力。
3.協(xié)同
與客戶關(guān)系管理的協(xié)同：客戶關(guān)系管理將大幅提升運營商面向客戶和面向市場的能力，基于知識的客戶分類、市場預測、客戶洞察、競爭對手分析、銷售合同和訂單處理等策略整合，進一步提高企業(yè)在新市場環(huán)境下的競爭力。
與電子商務和供應鏈管理的協(xié)同：未來運營商將更強調(diào)運營支撐系統(tǒng)在跨企業(yè)過程優(yōu)化和跨企業(yè)鏈運營中的作用，使之成為供應商、制造商與分銷商間基于價值共享的新型伙伴協(xié)作系統(tǒng)。
與工作流的協(xié)同：靈活和完善的工作流邏輯確保隨空間和時間流轉(zhuǎn)的業(yè)務能夠更自動和更準確地傳遞，基于流程的績效考核體系亦可幫助運營商衡量其流程各環(huán)節(jié)和組織的績效，發(fā)現(xiàn)績效短板，而高效流程能力的最終受益者仍是企業(yè)的客戶。
與內(nèi)容門戶的協(xié)同：企業(yè)內(nèi)容門戶所關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部員工所需的知識、傳統(tǒng)檔案、WEB信息、數(shù)字資產(chǎn)等，它的核心是知識共享管理，通過與運營支撐系統(tǒng)的集成，可以大大提高企業(yè)范圍內(nèi)的知識和信息共享。
4.新技術(shù)引入
電信非常重視業(yè)務的連續(xù)性，對由于系統(tǒng)集中帶來的IT運營壓力均已深度感知，并在積極籌劃應對的策略，以提升IT運營適配業(yè)務發(fā)展的能力。而在運營管理方面要重點提升運維管理體系、運維發(fā)展衡量、核心流程改進和服務交付平臺的能力。
中國電信的OSS建設
中國電信OSS現(xiàn)階段存在的主要問題
目前，中國電信OSS主要存在以下問題：缺少統(tǒng)一的客戶產(chǎn)品服務模型，面向客戶的支撐能力不足；服務開通功能分散，整體管控能力較弱；服務開通保障類系統(tǒng)缺乏縱向貫通，全程全網(wǎng)服務能力和效率有待提高；資源數(shù)據(jù)分散，一致性問題依然突出，資源數(shù)據(jù)還無法充分發(fā)揮企業(yè)級基礎數(shù)據(jù)應用平臺的作用；各類轉(zhuǎn)型業(yè)務的開通、保障、監(jiān)控等環(huán)節(jié)缺乏支撐手段,網(wǎng)管系統(tǒng)尚不能快速適應網(wǎng)絡的升級換代要求,對增值業(yè)務平臺缺乏集中的維護管理手段。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將是中國電信未來幾年的關(guān)鍵詞。
企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是OSS發(fā)展最根本的驅(qū)動力。通過OSS，中國電信要實現(xiàn)：通過規(guī)范化接口與BSS、MSS互連，打造一個前后貫通、全業(yè)務、靈活高效的OSS體系，有效支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型、業(yè)務運營和精確化管理；建立合理的系統(tǒng)部署，實現(xiàn)各層面OSS之間的互連，有效支撐全程全網(wǎng)的服務開通、服務保障和網(wǎng)絡運營管理；整合現(xiàn)有系統(tǒng)，在橫向綜合的基礎上逐步縱向集中，與融合的業(yè)務、網(wǎng)絡發(fā)展相適應，減少OSS的系統(tǒng)數(shù)量和降低維護的復雜度。
中國電信OSS建設情況
當前中國電信正在積極實施從傳統(tǒng)的基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商的轉(zhuǎn)型，在整個轉(zhuǎn)型過程中，運營支撐系統(tǒng)如何滿足業(yè)務和網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型的需要，提供客戶差異化支撐，實現(xiàn)面向網(wǎng)絡、面向業(yè)務、面向客戶的有機結(jié)合是中國電信探索的一個主題。
中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部副總經(jīng)理孫小紅在論壇上表示：“中國電信集團各省分公司在運營支撐系統(tǒng)開發(fā)建設和應用中進行了很多有益的嘗試，在資源系統(tǒng)、綜合服務開通系統(tǒng)、綜合服務保障系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和企業(yè)管理支撐系統(tǒng)等方面都取得了一定的成果，逐步形成了面向客戶綜合業(yè)務集中的系統(tǒng)。但是，中國電信的運營支撐系統(tǒng)發(fā)展水平還與企業(yè)需要的支撐需求存在著一定的差距，在如何深化客戶為中心的管理要求，實現(xiàn)充分有效的消息共享和高質(zhì)量數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)不同級別的系統(tǒng)兼流程自動化的銜接，提高IT管理水平和投資回報率方面，仍然還有許多問題需要解決。”
中國電信3GOSS發(fā)展策略
對于即將來臨的3G時代，中國電信有望獲得3G牌照，因此中國電信要考慮3G網(wǎng)絡下的運營支撐系統(tǒng)的建設，要結(jié)合整體業(yè)務戰(zhàn)略和移動業(yè)務特點，在充分利用已有系統(tǒng)功能的前提下，堅持融合、全網(wǎng)聯(lián)動、局部領(lǐng)先、快速部署的建設原則，實現(xiàn)移動業(yè)務的全網(wǎng)支撐。
據(jù)介紹，中國電信的3GOSS建設以網(wǎng)管系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、業(yè)務開通系統(tǒng)的建設為重點。中國電信在3G網(wǎng)管系統(tǒng)原則上新建“全國－省級”的二級移動集中網(wǎng)管系統(tǒng)，實現(xiàn)3G網(wǎng)絡的集中管理和多廠商設備的綜合管理，在本地網(wǎng)層面以無線網(wǎng)的維護和優(yōu)化為重點。
具體的3GOSS實現(xiàn)流程主要體現(xiàn)為：將3G網(wǎng)絡資源納入到綜合資源管理系統(tǒng)進行管理；新建或改造省集中的綜合服務開通系統(tǒng)，實現(xiàn)3G服務的開通和激活功能，實現(xiàn)即開即通；改造省級集中告警系統(tǒng)，實現(xiàn)對3G核心網(wǎng)和無線網(wǎng)的集中告警管理；改造服務保障系統(tǒng)，實現(xiàn)對3G業(yè)務的服務保障功能；改造運維生產(chǎn)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對3G核心網(wǎng)和無線網(wǎng)的運維生產(chǎn)流程管理和作業(yè)計劃管理；在OSS統(tǒng)一框架中明確各個系統(tǒng)之間的功能界定、相關(guān)關(guān)系以及接口信息模型，制定相應的技術(shù)規(guī)范，以系統(tǒng)之間的互連接口為重點。
“在未來一段時間，中國電信還要針對企業(yè)轉(zhuǎn)型賦予電信運營商的新要求、新特點，圍繞企業(yè)整體商業(yè)流程需要，構(gòu)建企業(yè)運營支撐系統(tǒng)的整體系統(tǒng)架構(gòu)、信息架構(gòu)及價值鏈管理方式和投資策略，而且要充分利用已有的信息技術(shù)手段，在現(xiàn)有的架構(gòu)基礎上以最快的速度對新業(yè)務提供支持，同時要進一步提高面向客戶的端到端客戶開通能力，實現(xiàn)差異化的服務。”孫小紅最后說道。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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