飛信能否取代QQ和MSN

計世資訊（CCW Research）楊珂 2007/07/05

　　飛信的高調商用可以說是即時通訊市場中最為火熱的話題。飛信究竟能做到什么地步，能否取代現在的兩巨頭QQ和MSN?成為大家討論最為廣泛的話題。從目前來看，飛信要想取代QQ和MSN的市場地位是很難的，從試用版本來看，飛信仍然存在幾個需要重視的問題。

　　從市場上看，飛信存在用戶市場定位的問題，QQ和MSN都有自己忠實的用戶群體，QQ主攻大眾市場，注重娛樂和溝通，大家很容易認識陌生人。MSN更傾向于商務人士，強調的是商業(yè)人士要求的安全和安靜，陌生人很難加入你的關系圈。而飛信，作為移動理想中未來的移動互聯網產品的平臺，其市場人群定位成為關鍵。如果定位于大眾市場，那么大眾人群一般不會希望自己的手機號碼在網絡上公開，而飛信上，每個人的手機號碼都是公開的，這顯然不是大家所希望的。對于商務人群，由于飛信可以通過PC發(fā)短信，那么他們將要面對更多的騷擾。從現在來看，飛信在市場宣傳上是針對大眾群體的，但從其業(yè)務流程上看，并不是很容易被用戶接受，這其中就包括使用飛信公開用戶手機號的問題。

　　其次，從運營商的運作手法上來看，飛信依然存在管理過于分散的問題。移動在互聯網行業(yè)中并沒有太多的經驗積累，這也是移動把飛信的經營整體外包的原因。飛信的經營手法主要是外包，移動只是處在中間對各問題進行協(xié)調。而這種分散的管理方式，極大地影響了飛信的效率。同時，也存在著這樣那樣的運營隱患。這與QQ和MSN這種相應集中的管理方式相比，從成本上可能處于優(yōu)勢，但是這也造成移動對于飛信的控制力度存在欠缺。而各承包商本身業(yè)務能力的參差不齊也會為飛信未來的運營埋下不安定的因素。

　　同時，飛信作為中國移動今年的三大KPI考核產品，年底的注冊用戶要達到2500萬，受此壓力，飛信更多的是采用下載獎勵和推薦獎勵來聚集客戶。而在這群暴增的用戶中，很多只是為了禮品而不是使用服務，如何能保證這些客戶能夠成為飛信的忠實用戶，是飛信需要面對的主要問題。

　　從目前形勢看，飛信短時間內還是無法對QQ和MSN構成太大的威脅。飛信還處在一個市場的摸索期，飛信現在需要談的不是能否取代QQ和MSN，而是自身如何發(fā)展的問題，互聯網市場不是通訊市場，飛信如果要發(fā)展，首先要忘記自己在通訊領域的地位和身份，踏踏實實地做好產品和服務才是關鍵。

CTI論壇編輯

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