程京生：運(yùn)營(yíng)商要重視短信市場(chǎng) 資費(fèi)急需下調(diào)
程京生 2007/05/21
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有必要根據(jù)通信的發(fā)展水平重新核定短信資
短信自問(wèn)世以來(lái)，價(jià)格就沒有動(dòng)搖過(guò)。無(wú)論從當(dāng)初，還是從現(xiàn)在來(lái)看，短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是相當(dāng)貴的。例如：北京移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)發(fā)送每條0.10元，網(wǎng)外發(fā)送最便宜的每條0.15元，這還是后付費(fèi)客戶(全球通)享受的短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如果是預(yù)付費(fèi)客戶使用短信服務(wù)，無(wú)論是網(wǎng)內(nèi)還是網(wǎng)外發(fā)送每條都要增加0.05元；致使一條70個(gè)字的短信達(dá)到了0.20元(神州行)。值得注意的是，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商顯然是不鼓勵(lì)客戶向網(wǎng)外發(fā)送短信的，這從其網(wǎng)外發(fā)送短信的價(jià)格劣勢(shì)上就不難可以看出。
近年來(lái)，在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商所推出的資費(fèi)套餐中也很少涉及短信。而短信優(yōu)惠對(duì)象主要集中在特定品牌客戶群體。比如：北京移動(dòng)“動(dòng)感地帶”客戶群體，對(duì)其實(shí)施的短信優(yōu)惠幅度就很大，像10元套餐月包120條短信；15元套餐月包200條短信，一條短信的價(jià)格在4-5分錢，這無(wú)疑讓我們看到了短信的成本以及降價(jià)的空間。
如今，北京移動(dòng)擁有的三大客戶品牌中，在短信資費(fèi)上享有優(yōu)勢(shì)的僅為“動(dòng)感地帶”客戶，神州行、全球通客戶是無(wú)法享受短信套餐服務(wù)的。我們不禁要問(wèn)，北京移動(dòng)在推出短信業(yè)務(wù)打包上是否亦應(yīng)一視同仁，讓全球通和神州行客戶也能享受到短信套餐的實(shí)惠呢？
從目前來(lái)看，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商只要在現(xiàn)有的各種資費(fèi)套餐中附加其短信包即可，可以采取贈(zèng)送或選擇短信包的做法，如此亦可大大提升企業(yè)實(shí)施的資費(fèi)套餐的凝聚力和向心力，更會(huì)牢牢地拴住不同品牌的客戶，減少客戶的流失率。
因此，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)重視短信市場(chǎng)，進(jìn)一步開發(fā)短信市場(chǎng)，同時(shí)有必要根據(jù)通信的發(fā)展水平重新核定短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在筆者看來(lái)，短信資費(fèi)至少具有40%-50%的降價(jià)空間。此外，運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)及時(shí)針對(duì)其不同品牌的客戶群體實(shí)施短信資費(fèi)的多元化、差異化服務(wù)，進(jìn)一步將短信市場(chǎng)做大、做活、做好。(本文作者就職于中國(guó)電信大客戶服務(wù)支撐中心，為資深業(yè)內(nèi)人士)
通信產(chǎn)業(yè)報(bào)
相關(guān)鏈接:
宁海县|
渝中区|
中宁县|
甘谷县|
汝州市|
威远县|
金平|
门源|
珲春市|
柘城县|
清苑县|
五大连池市|
南川市|
农安县|
寻乌县|
闽侯县|
嘉兴市|
玉树县|
镇宁|
彩票|
安国市|
福建省|
鸡东县|
金寨县|
新密市|
盖州市|
吉林省|
江安县|
民和|
桂平市|
秦安县|
夏津县|
祁门县|
鞍山市|
镇宁|
徐水县|
陆良县|
黄冈市|
仁怀市|
安康市|
资源县|