電話導航：網(wǎng)通轉(zhuǎn)型的領航燈
倪蘭 2006/11/14
2006年，中國網(wǎng)通正式推出了電話導航業(yè)務，作為信息的集成者和過濾者，網(wǎng)通開始為廣大電話用戶充當信息時代的指路人。
電話導航業(yè)務對中國網(wǎng)通具有很重大的意義。中國網(wǎng)通是中國電信市場傳統(tǒng)的主導運營商之一，由于承擔了更多的改革任務和改革成本，因此也面臨著更加嚴峻的形勢，公司缺乏新的業(yè)務增長點，固定電話等傳統(tǒng)業(yè)務增速在逐年減緩，甚至出現(xiàn)負增長狀況。網(wǎng)通發(fā)展電話導航業(yè)務是基于企業(yè)對于電信市場的發(fā)展趨勢所做出的戰(zhàn)略抉擇。網(wǎng)通發(fā)展電話導航業(yè)務，一方面是為了響應國家信息化的戰(zhàn)略，為中國電信用戶提供一條更為便捷、實惠的信息獲取通道；另一方面也為廣大的商務客戶提供了一條快速響應的信息發(fā)布與交易通道。目前電信運營商面臨著用戶需求個性化、業(yè)務集成化、用戶特性社區(qū)化等多種電信新特征，因此，中國網(wǎng)通必須慎重考慮轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略問題。電話導航業(yè)務作為一項新業(yè)務，將扮演語音增值業(yè)務收入主導者的角色。
電話導航業(yè)務基于網(wǎng)通114業(yè)務多年的積累，有著龐大的信息資源和一大批已培養(yǎng)出使用習慣的用戶群；但現(xiàn)在的電話導航業(yè)務和以前的114業(yè)務相比，又有著很大的不同。今年網(wǎng)通將電話導航業(yè)務作為集團重點發(fā)展的語音增值業(yè)務，經(jīng)過集團相關部門多次討論、省公司大量調(diào)研、專業(yè)研究機構研究分析，對原有的平臺進行了大規(guī)模的改造。新平臺采用了華為和中興先進的語音增值業(yè)務平臺，這種平臺架構可拓展性好，引進了信息過濾機制，并引入了搜索引擎，有些平臺甚至實現(xiàn)了與外網(wǎng)的互通。平臺的升級和改造為電話導航業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎，現(xiàn)在，無論是產(chǎn)品的豐富度、產(chǎn)品覆蓋的行業(yè)、產(chǎn)品的平臺支撐系統(tǒng)，還是產(chǎn)品的業(yè)務流程、產(chǎn)品的精確定位、產(chǎn)品之間的區(qū)隔，電話導航都比以前的網(wǎng)通114更具可操作性和可實施性。與市場上已有的類似服務相比較，電話導航整體的運營平臺更加成熟，業(yè)務的設計更為合理，資費更為靈活，業(yè)務品牌也更具延展性，可以說業(yè)務質(zhì)量有了很大的提高。
同時，電話導航114平臺將會采取目前國際上最先進的雙邊市場模式，一端面向公眾用戶，提供信息獲取的渠道；另一端面向商務客戶，提供商務客戶信息傳遞的快捷通道。通過平臺聚集用戶資源、吸引人氣，再通過人氣帶動商務客戶加盟平臺獲得收益。隨著電信市場的發(fā)展，電話導航業(yè)務未來也有可能會導入電子商務模式，比如B2B2C、B2BM等先進的商業(yè)運營模式，成為一個信息門戶。
將公益的114轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)應用，存在著如何很好地解決普通用戶的信息需求與如何做好商業(yè)利益開發(fā)之間矛盾的問題。這個問題不易處理好，也因如此，信息的準確率和覆蓋率是語音導航系統(tǒng)中最令普通消費者不滿的地方。針對這些，網(wǎng)通的平臺系統(tǒng)采用了對信息層層過濾與認證的機制，可以充分保證信息的準確率。同時，網(wǎng)通積極地吸收、包容各種優(yōu)質(zhì)的信息資源，長期建設電話導航平臺，以求盡力提高信息覆蓋率，為消費者服務。網(wǎng)通還通過業(yè)務捆綁、資費套餐、免費體驗、客戶回饋等多種形式，降低用戶使用電話導航業(yè)務的成本。
電話導航業(yè)務本身具備非常大的延展性，并不止步于單一的語音信息搜索服務。在網(wǎng)通公司的理解中，電話具有較豐富的內(nèi)涵，可以是固定電話、移動電話以及未來的多媒體視訊和家庭網(wǎng)關等。實際上，電話導航為未來用戶與中國網(wǎng)通信息服務平臺的接口層留下了許多可能，用戶可以通過固定電話，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)甚至IPTV等接入。在未來的3G時代，面對海量的信息，電話導航業(yè)務可以成為用戶獲取自身所需信息的便捷通道，也將成為公眾用戶與商務客戶之間信息溝通的有效橋梁。
電話領航平臺雖面對大眾，但并不是提供籠統(tǒng)的服務。針對企業(yè)用戶市場，網(wǎng)通進行了細分，對特定行業(yè)進行區(qū)分，提供個性化的產(chǎn)品組合。網(wǎng)通結合了中小企業(yè)信息化平臺、寬帶商務、靈通商務為企業(yè)提供立體的信息服務。比如針對奧運商機，電話導航將作為一個信息服務平臺為廣大用戶提供賽事、競猜、問路、酒店、餐飲、旅游等全方位的奧運信息服務，方便國內(nèi)外用戶的使用。同時，這也將提升網(wǎng)通電話導航業(yè)務在國際市場的知名度。
網(wǎng)通的電話導航業(yè)務具有開放的產(chǎn)業(yè)鏈。網(wǎng)通本著共贏的原則，將各方產(chǎn)業(yè)鏈的參與者都結合到電話導航業(yè)務中來。同時，網(wǎng)通也本著集中優(yōu)勢資源、重點突破、以點帶線、以線帶面的戰(zhàn)略構想，優(yōu)先發(fā)展重點行業(yè)重點業(yè)務，吸納重點合作伙伴，開展重點客戶營銷，實現(xiàn)業(yè)務的多元化。
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