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北京電信4008商務(wù)熱線為大客戶(hù)提供貼心服務(wù)

2006/06/15

　　通過(guò)建立全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼接入的呼叫中心來(lái)拓展業(yè)務(wù)，目前已被眾多的商務(wù)企業(yè)所認(rèn)可。北京電信4008商務(wù)熱線提供全國(guó)統(tǒng)一的接入號(hào)碼來(lái)幫助企業(yè)建設(shè)呼叫中心，不僅提供了一種方便的呼叫手段，覆蓋手機(jī)、小靈通、固定電話等用戶(hù)群，而且通過(guò)中國(guó)電信大客戶(hù)貼心服務(wù)系統(tǒng)，為客戶(hù)提供4008商務(wù)熱線的準(zhǔn)實(shí)時(shí)詳單查詢(xún)、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)查詢(xún)等自主管理功能，讓企業(yè)便捷地統(tǒng)計(jì)和使用呼叫數(shù)據(jù)信息。

　　開(kāi)通4008業(yè)務(wù)Web自主管理功能的企業(yè)只需登陸http://vip.ct1000.com，通過(guò)安全認(rèn)證后即可進(jìn)入中國(guó)電信大客戶(hù)貼心服務(wù)系統(tǒng)，在貼心服務(wù)系統(tǒng)中，點(diǎn)擊“自主管理”→“4008商務(wù)熱線”，即可使用包括話務(wù)量統(tǒng)計(jì)和通話清單查詢(xún)等特色服務(wù)功能在內(nèi)的自主管理功能。其中，“話務(wù)量統(tǒng)計(jì)月報(bào)表”可顯示某客戶(hù)所有已開(kāi)通4008號(hào)碼的話務(wù)量情況，不僅可按日期（年、月）進(jìn)行查詢(xún)，也可按號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún)；“按發(fā)話地區(qū)統(tǒng)計(jì)月報(bào)表”可按不同省份顯示話務(wù)信息，包括通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)以及平均通話時(shí)長(zhǎng)；“4008通話詳單”可以提供所有呼叫的詳細(xì)信息，包括主叫號(hào)碼、目的號(hào)碼、通話日期、通話開(kāi)始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等，企業(yè)可利用此詳細(xì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并做決策。此外，用戶(hù)還可以按日查詢(xún)4008熱線統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)更新至查詢(xún)當(dāng)日的前3個(gè)工作日。據(jù)介紹，大客戶(hù)貼心服務(wù)系統(tǒng)可以查詢(xún)到4008商務(wù)熱線業(yè)務(wù)最近12個(gè)月以?xún)?nèi)的數(shù)據(jù)，每月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在下個(gè)月的5日提供。

　　同時(shí)，4008號(hào)碼非常便于消費(fèi)者記憶和企業(yè)對(duì)外宣傳，傳統(tǒng)800業(yè)務(wù)一般以8008開(kāi)頭，企業(yè)只需改變一個(gè)數(shù)字，將“8”008變成了“4”008（電話號(hào)碼中其他的數(shù)字都不變），即可將傳統(tǒng)的800業(yè)務(wù)輕松地升級(jí)為4008業(yè)務(wù)，這一變化卻為客戶(hù)提供了一種新型的、更方便的客戶(hù)服務(wù)手段：在移動(dòng)通信日益發(fā)達(dá)的今天，手機(jī)、小靈通等移動(dòng)終端用戶(hù)已經(jīng)可以撥打4008，改變了原來(lái)的800業(yè)務(wù)受限于僅固定電話能撥打的狀況；不僅如此，在大陸以外大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)都開(kāi)通了4008業(yè)務(wù),并且用戶(hù)呼叫方便，撥打時(shí)只需要在4008號(hào)碼前加撥0086即可。

　　申請(qǐng)4008商務(wù)熱線，辦理大客戶(hù)貼心服務(wù)的手續(xù)并不復(fù)雜，用戶(hù)只需撥打10000或者96388即可申請(qǐng)辦理，北京電信會(huì)指定一名客戶(hù)經(jīng)理來(lái)協(xié)助完成號(hào)碼預(yù)占、簽訂協(xié)議、并開(kāi)通業(yè)務(wù)。開(kāi)通后，您的企業(yè)從此就可以輕松享受“一碼通天下”與“一站式服務(wù)”帶來(lái)的種種便利了。

背景資料：4008業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)

　　資費(fèi)靈活：通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。此次，業(yè)務(wù)用戶(hù)可利用費(fèi)用控制功能，有效控制費(fèi)用。

　　統(tǒng)一號(hào)碼撥叫：中國(guó)電信為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供全國(guó)統(tǒng)一的接入號(hào)碼，便于用戶(hù)記憶并享受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；同時(shí)也利于企業(yè)用戶(hù)統(tǒng)一品牌宣傳。

　　使用范圍廣：固話、小靈通、手機(jī)均能撥打，使用范圍更廣。

　　惡意呼叫得到控制：主叫分?jǐn)偸性捹M(fèi)，大大減少惡意呼叫。

　　優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)：可一站受理、一站結(jié)算，也可以分省結(jié)算等。

　　企業(yè)投資少、麻煩少：被叫客戶(hù)可以有效地利用中國(guó)電信的資源，無(wú)需組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)所需要的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與租用數(shù)字專(zhuān)線，因而不需網(wǎng)絡(luò)與諸多設(shè)備維護(hù)。

　　項(xiàng)目實(shí)施快：被叫客戶(hù)可依托中國(guó)電信的順暢的業(yè)務(wù)流程迅速開(kāi)通業(yè)務(wù)，并充分利用電信龐大的網(wǎng)絡(luò)，減少聯(lián)網(wǎng)工作量。

　　通信質(zhì)量得到保證：信息在中國(guó)電信公用電話網(wǎng)上傳輸，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。

　　無(wú)瓶頸、接通率高：提供的中繼線路充裕，話務(wù)量動(dòng)態(tài)分配，在突發(fā)性大話務(wù)量時(shí)保證客戶(hù)的接通率。

　　便于網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和結(jié)構(gòu)改選：依托中國(guó)電信龐大的公用電話網(wǎng)絡(luò)，可靈活地進(jìn)行擴(kuò)容改造。

　　電信級(jí)專(zhuān)家支持：由電信級(jí)專(zhuān)家?guī)椭髽I(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)整合，為企業(yè)提供整體解決方案，并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)以提升網(wǎng)絡(luò)通信能力、提高通信質(zhì)量。

　　在大陸范圍內(nèi)，企業(yè)的用戶(hù)可以統(tǒng)一直接撥打“4008xxxxxx”，不必前加區(qū)號(hào)；港澳臺(tái)用戶(hù)、境外用戶(hù)通過(guò)“0086+4008xxxxxx”方式撥打。

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