用skype實現(xiàn)免費的客戶服務中心

2006/08/07

　　新經濟時代，產品不再是競爭的核心，客戶才是決定勝敗的關鍵。如何能讓關心公司產品的客戶更及時方便了解您的公司，如何能讓客戶瀏覽公司網站的同時及時溝通交流并且不需要讓客戶擔心昂貴的電話費用， BG10P 結合 Skype 可以很容易的組建這個免費的客戶服務系統(tǒng)。

　　Web call

　　客戶可以在瀏覽公司網站的時候，點擊網頁中 Skype Me 按鈕免費和公司通話。

　　具體實現(xiàn)方法如下：

　　設備連接

　　將 BG10P 的 Line 口連接企業(yè)交換機的分機口，上圖為分機口 2000 ， BG10P 的 Phone 口接普通電話機。

　　假設你的 Skype 號碼為 cn13020063118

　　ITA 軟件設置一（由交換機播放語音提示）

　　啟動 VoIP呼叫轉接固定電話功能，設置0秒啟動，轉接固定電話號碼為交換機內置語音引導號8888,如圖，假設8888是交換機上配置的語音引導號。

　　現(xiàn)在你的安裝工作已經完成了，如果有 Skype客戶撥打ITA-Demo就會聽到“歡迎致電某某公司，產品咨詢請撥15，產品訂購請撥16，人工服務請撥0”的語音提示（在交換機上設定的語音）。

　　ITA 軟件設置二（由 ITA 來播放語音提示）

　　如果你使用的電話交換機比較簡單，沒有內置有語音引導號碼，你可以使用 ITA的轉接任意電話功能來實現(xiàn)，設置0秒啟動，將轉接密碼置為空，配置如下：

　　現(xiàn)在你的安裝工作已經完成了，如果有 Skype客戶撥打cn13020063118就會聽到“歡迎致電某某公司，產品咨詢請撥15，產品訂購請撥16，人工服務請撥0”的語音提示（在ITA軟件設定的語音）。

　　Web Call的實現(xiàn)

　　如果你希望客戶點擊你的網頁就能和公司直接通話，只需要將以下代碼中的 ITA-Demo改為你的Skype ID，并將代碼加入你的網頁就可以了。
　
　　BG10P 客戶服務中心的功能介紹：

　　BG10P 及其的配套軟件 ITA （ Intelligent Telephone Assistant ）既提供了強大的客戶服務中心功能支持，還提供了與第三方軟件的編程接口，易于與企業(yè)的 Help Desk 系統(tǒng)整合。可以幫助中小企業(yè)快速搭建起自己的簡易客戶服務中心，每個座席的平均投資僅幾百元，不到傳統(tǒng)的簡單呼叫中心座席投資的 1/100 ，但是功能范圍卻涵蓋了簡易客戶服務中心所需的所有功能。

　　功能列表：

　　PBX 內置簡單自動語音
　　PBX 內置簡單尋線
　　座席接聽 PSTN 電話
　　座席接聽 Skype 電話
　　呼叫轉接
　　PSTN 與 Skype 多方會議
　　主叫號碼識別
　　語音留言

　　VoIP呼叫處理

　　PSTN呼叫處理

　　主叫號碼識別

　　語音留言

　　留言查詢和錄音查詢

北京龍瑞信通科技有限公司供稿　CTI論壇編輯

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