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電視購物呼叫中心

    電視購物企業(yè)電話訂購中心的特點，是呼叫大部分是浪涌式呼叫，大量的業(yè)務和信息來不及處理，僅靠現(xiàn)有的設備和人員已經不能滿足企業(yè)的發(fā)展。為了企業(yè)的發(fā)展、效率的提高、信息系統(tǒng)的完善，很有必要建立呼叫中心。

呼叫中心可以為電視購物企業(yè)帶來的好處：

1、通過對每個客戶個性化的服務，增加客戶對企業(yè)的忠誠度：

2、提高訂貨成功率，直接增加銷售額

3、減少每個定單的受理時間，提高話務員的工作效率

4、減少回呼次數(shù)，減少撥出電話費，節(jié)省銷售成本

5、及時發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶

6、自助服務與為我服務的結合，個性化與效率的完美統(tǒng)一

7、呼入與呼出并舉，真正的電話營銷中心

8、閉環(huán)工作流管理，與物流、統(tǒng)計、帳務、市場的協(xié)調調度與整合

主要業(yè)務功能：

l 電子營銷中心

2 媒體買賣

3 客戶服務中心

4 電視、電話購物

5 商品咨詢

6 主叫回呼

7 市場調查

8 信息系統(tǒng)（數(shù)據分析、數(shù)據挖掘、進銷存、物流、帳務、管理、市場分析與決策）

9 網上購物

經營效益：

1、呼叫中心最珍貴的特性之一就是"屏幕彈出"，由于客戶信息不再需要鍵入，每一個呼叫節(jié)省3-5鐘的時間，節(jié)省了客戶接線員大量的時間。

2、呼叫中心能平衡接線員資源、給客戶提供更好的服務、捕捉以前無法簡單捕捉的電話，因此增加了我們的業(yè)務。

強大的媒體分析能力 ……