志愿場館安檢之體驗(yàn)
建設(shè)銀行 皂君廟 黃振煒，平安銀行 計(jì)玲君 2011/07/25
奧運(yùn)開幕后的我們很忙碌，但是我們體驗(yàn)到了更多的充實(shí)。
晚上下班回到宿舍得到通知：因?yàn)榇笥暄诱`比賽，各安檢口壓力增加，所以需要我們增援北區(qū)場館群安檢工作。第二天一早迎著清朗的微風(fēng)，我們乘大巴一路很快便到了北區(qū)，開始了一天的工作。
到達(dá)現(xiàn)場后，工作人員便為我們進(jìn)行了上崗培訓(xùn)和演練，看到場外觀眾早已到來排隊(duì)，大家都表示了很高的觀賽熱情，而安檢大棚里的工作人員依然嚴(yán)格有序，井井有條，我們也不禁躍躍欲試。很快，我被分配到引導(dǎo)崗位。雖然可能聽起來很簡單，但是真正做起來工作量卻很大并且需要一定的技巧和方法。隨著安檢大棚外的觀眾越聚越多，時(shí)間一到，安檢口開放，觀眾從四面八方一擁而入，一會兒就占滿了11號安檢大棚的所有安檢口。我的工作就是負(fù)責(zé)在安檢口前疏導(dǎo)觀眾并引導(dǎo)他們進(jìn)入人數(shù)最少的安檢口，同時(shí)也要跟邊上的同事一同提醒觀眾相關(guān)注意事項(xiàng)，例如“飲料食品不能攜帶，請自行處理”、“相機(jī)、手機(jī)、鑰匙等請拿在手中，以方便安檢”等。
37度的高溫下，烈日當(dāng)空，觀眾人數(shù)越來越多，工作量也越來越大，而頭頂上的太陽卻也越來越毒。安檢工作中，可能一句話要重復(fù)說一天，一個(gè)動作要重復(fù)做一天。但是看到一位觀眾得到了我們明確的引導(dǎo)和提醒而節(jié)省很多時(shí)間，并能夠懷著興奮的心情及時(shí)入場觀賽，我們所有工作后的疲勞和被曝曬后的暈眩都消失了，欣慰的笑容不禁地在每一個(gè)志愿者的臉上綻放開來。
回到宿舍的時(shí)候大家都已經(jīng)明顯的曬黑了一圈。在回程路上，呼叫中心副主任黃可瀛對大家說：“我們今天的工作創(chuàng)造了一個(gè)13分鐘安檢通過觀眾6000人的記錄！”，大家都不禁歡呼了出來，也同樣感受到奧運(yùn)現(xiàn)場志愿者工作的辛苦。我們作為呼叫中心的同事，也會在以后自己的崗位上更加努力，為每一位觀眾獻(xiàn)上最熱情最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
奧運(yùn)ING，我們會用最大的熱誠和最燦爛的微笑來迎接更多的挑戰(zhàn)！
CTI論壇報(bào)道
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