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奧運觀眾呼叫中心知識競賽暨志愿者風采展示記

建設銀行 皂君廟 黃振煒 2011/07/27

　　9月1日下午3點，觀眾呼叫中心的志愿者們在北京師范大學英東會議中心參加了“奧運觀眾呼叫中心知識競賽暨志愿者風采展示”活動。

　　下午14時許，來自金寶街、皂君廟以及幸福大街的觀眾呼叫中心各職場的志愿者紛紛入場，他們在場不僅作為觀眾更多的是為即將參加比賽的各自職場的代表隊加油助威。14時55分，觀眾呼叫中心的領導們也來到了比賽現(xiàn)場參與評委工作，到場的有觀眾呼叫中心副主任黃可瀛、服務總監(jiān)呂克勤、運行總顧問歷朝陽、團隊建設總監(jiān)藍益民等。他們作為評委為參加風采展示的各位選手點評打分。

　　下午3時整比賽正式開始。參加知識競賽的三支隊伍分別代表金寶街、皂君廟及幸福大街三個職場在臺上展開了激烈的角逐。比賽共分為必答題、錄音題、搶答題及風險題四個環(huán)節(jié)，呼叫中心志愿者所應具備的大部分專業(yè)知識都被囊括在這些題目之中，同時現(xiàn)場還邀請到了總值班室的專家在選手作答后對其答案進行專業(yè)的點評。這幾個環(huán)節(jié)中，錄音題的形式最具挑戰(zhàn)性，選手們要在聽完一段模擬的工作錄音之后，在限定時間內(nèi)指出該錄音中志愿者工作應對的不當之處并加以改正。

　　比賽在緊張激烈的氣氛中進行，來自各個職場的志愿者代表也表現(xiàn)出了他們扎實專業(yè)的業(yè)務素質。而精彩的比賽讓臺下的志愿者們也摩拳擦掌躍躍欲試。穿插在比賽間歇的是各職場帶來的志愿者風采展示，包括歌曲、詩朗誦、演講等節(jié)目，這些同樣精彩的節(jié)目不僅給知識競賽的代表隊帶來了分數(shù)加成，同時也博得了場下觀眾陣陣掌聲。代表皂君廟職場的節(jié)目是由西安外國語大學的五位學生志愿者合唱的多語種版本《北京歡迎你》，他們將這首廣為傳唱的奧運歌曲用自己所學的外語演繹出來，別樣的風情引得場下觀眾陣陣喝彩，充分體現(xiàn)了大學生志愿者的風采。

　　在最后一輪風險題之前，現(xiàn)場還進行了在8月份舉行的呼叫中心志愿者征文大賽的頒獎儀式。最后，來自幸福大街的代表隊憑借出色的發(fā)揮獲得了第一名。比賽結束之后，黃可瀛副主任應邀上臺發(fā)表總結，充分肯定了這次活動舉辦得非常成功，不僅令她印象深刻而且也很讓她感動。然后她向所有人通報了一個振奮人心的消息：根據(jù)奧組委在觀眾中的調查，奧運觀眾呼叫中心獲得了極大的好評，得到了絕大部分觀眾的信任。奧運會期間我們的工作是極其成功的。同時她也向在場的志愿者提出了要求，在殘奧會期間繼續(xù)努力工作，爭取圓滿完成整個殘奧會階段的工作任務。

　　整場活動在下午五點鐘結束，志愿者們也重新回到了自己的崗位。

CTI論壇報道


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