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中國首都火車站選用言豐科技產(chǎn)品
北京火車站首推自動問訊系統(tǒng)
資訊提供更便捷、全面提升旅客滿意程度

2004/04/30

　　北京站作為中國首都車站，位處國內(nèi)鐵路網(wǎng)絡(luò)樞紐，接通中國各大城市，平均每日到站或離站的列車超過84對，接載逾六萬乘客。由于交通量高，列車訊息的需求一直甚殷，北京站亦因此急需在這方面為旅客提供更質(zhì)優(yōu)的服務(wù)。為此，北京亦海豐采用言豐科技先進(jìn)的語音識別技術(shù)為其開發(fā)了全自動的客運(yùn)查詢系統(tǒng)。

　　由言豐科技支持的客運(yùn)查詢系統(tǒng)開通后，旅客現(xiàn)在無須再等候接線員接聽來電，便能獲取相關(guān)旅客列車資訊。旅客及來電者只需以普通話講出欲查列車的出發(fā)或前往城市名稱或車次編號，便可即時(shí)聽取所需資料。該系統(tǒng)采用了先進(jìn)的語音打斷（Barge In）技術(shù)，讓熟悉系統(tǒng)內(nèi)容的旅客可在系統(tǒng)訊息廣播過程中隨時(shí)講出查詢需求，大大縮短了通話時(shí)間，使旅客更快獲取信息，滿意度亦因而大幅提高。

　　自開通以來，新系統(tǒng)深受旅客歡迎，獲得空前成功。該系統(tǒng)不單縮短了通話時(shí)間，同時(shí)亦不受接線員人數(shù)限制，因而能夠處理更多來電。

　　北京站表示，他們一直致力改善客戶服務(wù)。聲控的自動問訊系統(tǒng)為旅客帶來增值服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)讓他們無須等待接線員，亦可即時(shí)獲取信息，而信息獲取的范疇亦沒有受到電話按鍵數(shù)目的限制。

　　該系統(tǒng)提供廣泛與客運(yùn)列車相關(guān)的資訊服務(wù)，包括列車時(shí)刻信息、晚點(diǎn)列車信息、列車票價(jià)信息、車站售票業(yè)務(wù)、車站行包信息、其它車站信息、其它服務(wù)信息、使用幫助信息。

　　言豐科技行政總裁梁康忠博士指出：「為北京站提供相關(guān)技術(shù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)素，我們深感榮幸�，F(xiàn)今的旅客要求更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們相信將來旅運(yùn)業(yè)對聲控客戶服務(wù)系統(tǒng)的需求將會非常龐大。」

北京站簡介

　　北京站是全國鐵路客運(yùn)重要樞紐。京包、京滬、京山等幾大干線把我國遼闊的疆域與首都連結(jié)成緊密的整體。北京站發(fā)出的旅客列車可直達(dá)蘇聯(lián)莫斯科、朝鮮平壤、蒙古烏蘭巴托等鄰邦國家首都。北京站不僅是首都和人民鐵路的重要窗口，而且是中華人民共和國的重要窗口。

　　北京站為全國鐵路客運(yùn)特等站，占地面積25萬平方米。車站布局為縱列式，分為到發(fā)場、交接場、調(diào)車場，主要擔(dān)當(dāng)京山、京秦、京滬、京承、京原、京包線旅客運(yùn)輸任務(wù)。1998年至2004年，全路五次調(diào)圖提速，北京站圖定列車對數(shù)、方向、等級不斷發(fā)生變化，隨著"朝發(fā)夕至"、"夕發(fā)朝至"列車增加，42年間，共獲全國、鐵道部、北京市授予"全國紅旗車站"、"全國創(chuàng)建文明行業(yè)活動先進(jìn)單位"、"全國用戶服務(wù)滿意單位"、"全路文明車站"、"首都文明單位"、 "北京市衛(wèi)生紅旗單位"等98個(gè)榮譽(yù)稱號。2000年8月，被鐵道部命名為全路"品牌車站"。

北京亦海豐電子技術(shù)有限責(zé)任公司簡介

　　北京亦海豐公司是一家高科技企業(yè)，自1995年成立以來公司一直致力于計(jì)算機(jī)語音系統(tǒng)集成（CTI）的開發(fā)。在呼叫中心系統(tǒng)集成方面與電信、金融、鐵路、航空、政府部門和新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)行過多次成功的合作。在廣大客戶的關(guān)心和支持下，已成為國內(nèi)知名的專業(yè)CTI產(chǎn)品供應(yīng)商；公司的產(chǎn)品涵蓋各個(gè)領(lǐng)域的呼叫中心應(yīng)用；曾多次評為海淀高科技園區(qū)先進(jìn)企業(yè)。

　　北京亦海豐公司在鐵路呼叫中心建設(shè)方面有很強(qiáng)的優(yōu)勢先后建立了如北京站、北京西、石家莊、哈爾濱、牡丹江等大型的電話語音自動識別查詢系統(tǒng)。

言豐科技公司供稿 CTI論壇編輯