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捷通華聲航空領域語音服務解決方案

2006/04/03

• 呼叫中心因坐席人工及場地費用產生高昂成本；


• 普通IVR用戶需要電話按鍵選擇，節(jié)約了人工成本，但先要讓用戶聽冗長的語音菜單，用戶經常會不耐煩也可能記不住服務對應的按鍵號；


• 電話的按鍵數量有限，一些需要字母輸入的服務不能實現(xiàn)。

• 使用語音識別作為輸入手段，符合用戶習慣，同時系統(tǒng)可以快速準確識別出用戶說出的航班號中的字母信息，這是傳統(tǒng)IVR或呼叫中心所不能完成的；


• 用戶避免聽冗長的語音菜單及多次按鍵選擇，提高服務效率；


• 呼叫中心平臺可以在有限的硬盤空間內，將任意文本格式的航班、票務等信息轉化為連續(xù)、自然、流暢的聲音信息供客戶查詢收聽；


• 避免了大量的人工坐席，節(jié)約投資成本；


• 航班信息查詢是航空語音服務系統(tǒng)可加載的業(yè)務之一，還可以同時加載例如票務查詢與預定等業(yè)務，在用戶通過語音預定后，可以選擇將票務信息通過短信或彩信發(fā)到手機上，從而實現(xiàn)電子訂票功能，減少了服務成本；


• 采用高科技手段為用戶提供周到的服務，提升了航空公司的整體形象。

捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯