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捷通華聲“聲動(dòng)點(diǎn)播”，讓語(yǔ)音業(yè)務(wù)“增值”
--淺談?wù)Z音識(shí)別的行業(yè)應(yīng)用

2005/09/07

　　讓機(jī)器聽(tīng)懂人類(lèi)的語(yǔ)言，是人們長(zhǎng)期以來(lái)夢(mèng)寐以求的事情。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)就是讓機(jī)器通過(guò)識(shí)別和理解過(guò)程把語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的高級(jí)技術(shù)。隨著這種技術(shù)的日趨成熟，讓語(yǔ)音帶來(lái)商機(jī)已不再是若干年前人們眼中的天方夜談。

　　尤其是在電信領(lǐng)域，轟轟烈烈的產(chǎn)業(yè)大規(guī)模基礎(chǔ)設(shè)施投資已成為過(guò)去，增值業(yè)務(wù)正在迅猛發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)的普及程度目前還遠(yuǎn)未達(dá)到人們的需求，而相對(duì)普及率很高的電話(huà)、手機(jī)成為人們彼此溝通、獲取信息的最佳選擇，電話(huà)語(yǔ)音增值服務(wù)的興起已是大勢(shì)所趨。傳統(tǒng)的聲訊服務(wù)中，用戶(hù)需要根據(jù)提示音、用按鍵來(lái)選擇所需要的信息或服務(wù)，或是通過(guò)人工坐席來(lái)實(shí)現(xiàn)。而基于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，用戶(hù)只需在撥入電話(huà)后，直接說(shuō)出自己的需求即可，極大滿(mǎn)足了現(xiàn)代社會(huì)人們追求信息獲取的便捷、通暢。

　　語(yǔ)音技術(shù)包括人機(jī)交互的兩個(gè)方面，語(yǔ)音識(shí)別：讓系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別說(shuō)話(huà)人的語(yǔ)言或者命令；語(yǔ)音合成：讓系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)條件或者呼叫者的請(qǐng)求，自動(dòng)將文本、數(shù)據(jù)庫(kù)信息轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音播放出來(lái)。而這一"說(shuō)"、一"聽(tīng)"的互動(dòng)，正是人們?nèi)粘Ｋ钍煜ぁ⒆盍?xí)慣的語(yǔ)音交互方式，從根本上彌補(bǔ)了互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電話(huà)按鍵的"無(wú)聲" 時(shí)代給人們帶來(lái)的不便。

　　語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以解放用戶(hù)的雙手，免去按鍵的不便和繁瑣，只要對(duì)著話(huà)筒說(shuō)出需求，就可輕松完成。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用不僅僅解放了人的雙手，更突破了電話(huà)數(shù)字鍵盤(pán)的局限。例如在點(diǎn)歌節(jié)目中，用電話(huà)鍵盤(pán)上的0－9十個(gè)數(shù)字及*號(hào)和#號(hào)共12個(gè)鍵來(lái)指代成千上萬(wàn)首歌曲是不可能實(shí)現(xiàn)的。很大程度上限制了可供用戶(hù)選擇的歌手及歌曲的數(shù)量。而且用戶(hù)需要記憶眾多歌曲編碼，通過(guò)按鍵的方式在電話(huà)中輸入，無(wú)法快速檢索到需要的歌曲。極大影響了用戶(hù)參與的積極性。而引入語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)以后，用戶(hù)說(shuō)出歌曲名稱(chēng)或者歌手姓名就可直接調(diào)出所需的歌曲，很好地解決了以上提到的問(wèn)題。

　　語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)不僅僅可以解決原有業(yè)務(wù)中的局限與弊端，更能拓展全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。例如近幾年十分流行的語(yǔ)音電話(huà)本業(yè)務(wù)。用戶(hù)利用網(wǎng)頁(yè)等方式添加的聯(lián)系人姓名、昵稱(chēng)、電話(huà)號(hào)碼、 email地址等都可以利用語(yǔ)音合成轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音供電話(huà)查詢(xún)。基于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，用戶(hù)撥打電話(huà)的時(shí)候只需要說(shuō)出聯(lián)系人的姓名就可以接通。現(xiàn)代人越來(lái)越依賴(lài)于手機(jī)，大量的聯(lián)系人信息存在手機(jī)中，而當(dāng)手機(jī)沒(méi)電或者丟失時(shí)，這些信息就很難獲取。而語(yǔ)音電話(huà)本真正實(shí)現(xiàn)了人們擁有一個(gè)"永不丟失、迅速接通的個(gè)人語(yǔ)音電話(huà)本"的需求。用戶(hù)的聯(lián)系人信息全部保存在服務(wù)器上，用戶(hù)也就不會(huì)輕易更換運(yùn)營(yíng)商了。運(yùn)營(yíng)商不僅開(kāi)拓了新的收益來(lái)源，更大大提高了其用戶(hù)的忠誠(chéng)度。

　　一個(gè)成功的語(yǔ)音應(yīng)用首先是基于詳細(xì)準(zhǔn)確的用戶(hù)需求調(diào)查。只有詳細(xì)了解客戶(hù)需求，才能根據(jù)需要選用不同類(lèi)型的產(chǎn)品。捷通華聲針對(duì)火爆的彩鈴市場(chǎng)情形，結(jié)合運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有平臺(tái)的特性，度身定制了聲動(dòng)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)--"聲動(dòng)點(diǎn)播"平臺(tái)。該平臺(tái)集成了目前最為先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)，包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、電信級(jí)的智能語(yǔ)音交互集成技術(shù)等。用戶(hù)只需撥入系統(tǒng)后，通過(guò)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音命令、導(dǎo)航操作，即可實(shí)現(xiàn)鈴音的選擇、試聽(tīng)、下載、分配、贈(zèng)送、查詢(xún)等，整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)潔流暢。真正實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交流的流暢自然，給人們帶來(lái)更加輕松便捷的應(yīng)用，為廣大用戶(hù)提供時(shí)尚體驗(yàn)的渠道及個(gè)性張揚(yáng)的平臺(tái)，同時(shí)為電信增值業(yè)務(wù)不斷賦予全新的活力。

　　在語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域，美國(guó)Scansoft公司 (Nasdaq: SSFT)是世界上最優(yōu)秀的語(yǔ)音技術(shù)供應(yīng)商之一。是專(zhuān)業(yè)從事商業(yè)應(yīng)用軟件研究開(kāi)發(fā)的全球知名國(guó)際企業(yè)。其語(yǔ)音識(shí)別引擎，在識(shí)別率、識(shí)別速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性等方面都處于行業(yè)領(lǐng)先的地位。Scansoft公司的語(yǔ)音產(chǎn)品在通信、遠(yuǎn)程信息處理、移動(dòng)終端等諸多領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用，市場(chǎng)遍布全球并占有了國(guó)際語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域最大的市場(chǎng)份額。

　　捷通華聲作為業(yè)界知名的語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)提供商，與Scansoft公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將捷通華聲中文語(yǔ)音合成技術(shù)與Scansoft公司最新語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)OSR全面整合,形成完整的語(yǔ)音技術(shù)解決方案以利于國(guó)內(nèi)、國(guó)際語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)的廣泛應(yīng)用，使產(chǎn)品更加貼近用戶(hù)需求，更好的滿(mǎn)足市場(chǎng)需要。

　　OSR( Open Speech Recognizer)是一種基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)、可擴(kuò)展、高性能和高識(shí)別率的語(yǔ)音識(shí)別引擎,提供大詞匯量、非特定人、連續(xù)的語(yǔ)音識(shí)別功能,尤其是在各種無(wú)限環(huán)境之中對(duì)于噪音的處理功能強(qiáng)大。OSR產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用在呼叫中心、自動(dòng)總機(jī)、語(yǔ)音電話(huà)本、旅行預(yù)定、信息檢索、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)和客戶(hù)自助服務(wù)等系統(tǒng)中。

　　雙方都堅(jiān)信：語(yǔ)音技術(shù)是下一代智能人機(jī)接口的重要組成部分。面對(duì)日愈開(kāi)放的市場(chǎng)，語(yǔ)音技術(shù)的應(yīng)用擁有著廣闊的發(fā)展空間，雙方將通過(guò)密切的合作堅(jiān)持不懈的努力共同追求語(yǔ)音技術(shù)的不斷完善，為全世界提供自然、方便、理想的人機(jī)交互手段。

　　讓機(jī)器聽(tīng)懂人類(lèi)的聲音已不再是夢(mèng)，捷通華聲攜手Scansoft公司依托國(guó)際領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)，為實(shí)現(xiàn)更多的人類(lèi)夢(mèng)想而不懈努力。

捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯

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