統(tǒng)一通信：巨頭們的新戰(zhàn)爭

2008/01/22

　　自從一年前推出“無界限”統(tǒng)一通信產(chǎn)品以來，西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)公司總裁兼CEO彭浩石就對這一市場充滿期待。雖然在統(tǒng)一通信市場，西門子不是最早的開拓者，但在彭浩石看來，西門子在大型企業(yè)市場的優(yōu)勢，可以讓他的產(chǎn)品取得成功。

　　西門子是在2006年11月專門推出面向大型和超大型企業(yè)用戶的“無界限”實時通信產(chǎn)品IP通信系統(tǒng)HiPath 8000。之前，他們基本放棄了傳統(tǒng)的電信級通信設備市場，將通信系統(tǒng)部門與諾基亞的系統(tǒng)部門合并，組建新公司，計劃逐漸淡出這一市場。但在企業(yè)通信市場，西門子卻是雄心勃勃，因為針對大型企業(yè)的通信設備正是西門子的強項，酒店、交通、金融、政府、制造、電力和公共安全等行業(yè)的大企業(yè)很多采用的就是西門子通信解決 HYPERLINK 方案和服務。在企業(yè)統(tǒng)一通信大熱的今天，西門子更是看好這一市場。

　　但西門子卻面臨強勁對手。2006年以來，全球主要設備商紛紛宣布進軍統(tǒng)一通信市場。除了北電、IBM、阿爾卡特、NEC以及Avaya這些長期以來一直提供企業(yè)通信設備產(chǎn)品的企業(yè)外，統(tǒng)一通信最早的倡導者思科，野心勃勃的微軟早已搶占了先機。更為重要的是，全球通信設備制造業(yè)的老大愛立信也宣布要做統(tǒng)一通信產(chǎn)品。

　　潛力巨大的統(tǒng)一通信市場，已成為IT巨頭們競相追逐的戰(zhàn)略要地。顯然，以這些企業(yè)的實力，注定了在接下來的統(tǒng)一通信市場中，必然會有一場激烈的“戰(zhàn)爭”。

　　搶占企業(yè)2.0

　　為什么巨頭們會突然對統(tǒng)一通信領域產(chǎn)生如此濃厚的興趣？IDC通過對美國100家大型公司進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有62%的公司相信公司內(nèi)部的移動員工數(shù)量將會增加。同樣，也有40%的公司認為公司內(nèi)部虛擬團隊的數(shù)量也會增加。除此之外，有相當數(shù)量的公司相信分布在全球廣域網(wǎng)上的網(wǎng)點數(shù)量，聯(lián)系客戶的方式以及遠程辦公人員的數(shù)量也在不斷增長。

　　企業(yè)的全球化和虛擬化使得他們對企業(yè)通信所扮演角色的要求也在不斷提高：不受時間、地點和方式的約束，具有隨時隨地按需定制的協(xié)同能力。這就是所謂的企業(yè)2.0，即Web2.0+統(tǒng)一通信。

　　在企業(yè)2.0的時代，隨著電子郵件、即時信息、視頻會議、VoIP、IPTV及其他工具的出現(xiàn)，假如你是個企業(yè)員工，你將擁有一個針對各種聯(lián)系方式的統(tǒng)一身份；隨著所處地點和信息分享需求的變化，你還能夠在語音、文本和視頻之間實現(xiàn)對話，并在各種設備之間無縫轉(zhuǎn)移；你還將對他人是否能夠以及誰能夠與你取得聯(lián)系擁有更多控制權：當你處于忙碌狀態(tài)時，正在使用的設備軟件將根據(jù)你正在做的工作，以及誰希望與你取得聯(lián)系而確定你是否能夠被打擾。

　　不過現(xiàn)實的情況卻是另外一個樣子。以某客戶的親身經(jīng)歷為例，該客戶有急事要聯(lián)系對方公司正在出差的業(yè)務員，可是對方手機正處于關機狀態(tài)，該客戶對著通訊錄上該業(yè)務員的多項聯(lián)系方式犯了愁，下一個該用哪個通訊工具來聯(lián)系？

　　這種困窘的情況并不僅僅出現(xiàn)在他一人身上，Sage數(shù)據(jù)研究機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前企業(yè)員工平均每人使用6.4種不同的通信設備，但企業(yè)員工仍有36%的幾率無法在第一時間聯(lián)系上對方。這將造成企業(yè)的溝通成本，同時形成隱性的機會成本損失。

　　已經(jīng)有越來越多企業(yè)意識到了這個問題，這也為統(tǒng)一通信創(chuàng)造了巨大的市場空間。市場咨詢公司W(wǎng)interGreen Research稱，2006年統(tǒng)一通信市場規(guī)模達到了13億美元，2007年該市場規(guī)模增長8%，2008年將增長15%，到2009年將增長30%。

　　這也正是各大巨頭都想方設法進入統(tǒng)一通信行業(yè)，搶占市場制高點的真正原因。

　　誰主沉浮

　　據(jù)賽迪顧問預計，未來5年統(tǒng)一通信在國內(nèi)有望由市場培育期進入成長期。實際上，統(tǒng)一通信市場上的競爭者并不僅僅是這幾家巨頭，眾多軟件廠商、網(wǎng)絡工具廠商、商用電話廠商以及電信運營商也參與了這一競爭平臺。幾乎所有和ICT有關的巨頭廠商都集中在了這個領域，統(tǒng)一通信正進入群雄爭霸的“戰(zhàn)國時代”。

　　但誰是這一市場的霸主？有市場調(diào)研數(shù)據(jù)認為思科市場份額領先，市場占有率高達35%。Avaya則引述調(diào)查公司Synergy 研究集團的說法，稱自己在統(tǒng)一通信市場領域處于領導地位，整個亞太地區(qū)市場份額占到了將近24%，在中國區(qū)市場份額達26%。西門子高管稱西門子在這個領域領先，而與北電聯(lián)手的微軟也宣稱自己很快將蠶食主要競爭對手的市場份額，未來成為第一。

　　目前統(tǒng)一通信市場有三類供應商相互競爭，包括傳統(tǒng)的網(wǎng)絡設備廠商如思科，電信設備廠商如愛立信、華為，傳統(tǒng)的軟件廠商如微軟、IBM。但這三類廠商的優(yōu)勢并不相同。

　　思科、北電等網(wǎng)絡設備廠商的優(yōu)勢集中在硬件產(chǎn)品上，如路由器、VoIP網(wǎng)關產(chǎn)品、軟交換設備。目前，思科正在從自己熟悉的IP電話和網(wǎng)絡設備出發(fā)，推出涵蓋IP電話、移動連接解決方案、雙模手機解決方案、多媒體會議解決方案、聯(lián)絡中心解決方案以及統(tǒng)一消息解決方案等產(chǎn)品的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。

　　可是，業(yè)內(nèi)人士分析表示，盡管在硬件上思科占有很大優(yōu)勢，但在軟件上尚無法與微軟匹敵。不過，2007年，思科收購了Metreos、Audium等多家公司。這些公司都集中在軟件、通訊設備等方面，思科此舉意在強化它在“統(tǒng)一通信”方面的競爭力。

　　與此相反，微軟將Office Communications Server 2007與其Exchange Server 2007協(xié)同工作，實現(xiàn)了更廣泛的統(tǒng)一通信業(yè)務提供。然而在硬件方面，微軟的基礎有所欠缺。但微軟通過與全球50多家合作伙伴來彌補自己的短板。這些合作伙伴包括電信解決方案提供商、系統(tǒng)集成商、獨立軟件供應商、電話與設備制造商等。

　　節(jié)省了“一個停車場”

　　中國石化廣東石油分公司下轄16個分公司，有員工10000多人，有2000多座在營加油站，200多個提油點，50座在營油庫，是廣東最大的成品油供應商。但是近年來隨著業(yè)務的擴大和精細化管理，不同地點不同業(yè)務之間的溝通和協(xié)調(diào)變得越來越重要。在之前，廣東石油公司每月都要召集各個部門和下屬公司的經(jīng)理開會，除了會議組織等一系列事務外，每一次讓會務組最頭痛的一件事就是停車問題。只要一開會的時候，各個地市的人都來了，結(jié)果停滿了三條街，但還是有些車輛沒地兒停，員工們的意見很大。

　　如何解決這一難題？顯然建停車場是不行的。而在此時，微軟的咨詢服務部門建議他們建設一套企業(yè)內(nèi)部通信系統(tǒng)，來解決員工之間的培訓、信息溝通的問題。

　　廣東石油公司部署了四臺微軟的服務器支撐6000多名員工的信息溝通。能通過手機連接到這一平臺，廣東石油分公司可以隨時掌握每一名員工的即時工作狀態(tài)。還可以通過這一平臺進行培訓和視頻會議，每月的會議不再是將大家集中在一起，不再有停車的不便利，而且還節(jié)省了大量的差旅成本。

　　微軟自身的經(jīng)歷也表明，采取行動的企業(yè)已經(jīng)享受到了新技術帶來的多種價值，包括大規(guī)模成本節(jié)約與豐厚的生產(chǎn)率提升。目前微軟公司已經(jīng)使用統(tǒng)一溝通系統(tǒng)取代了舊式的語音郵件系統(tǒng)，此舉大幅降低了硬件與維護成本，每年能夠為公司節(jié)約500萬美元。

　　相比較于其他廠商，微軟對這一市場期望很高，自2006年發(fā)布統(tǒng)一溝通策略以來，微軟在2007年一口氣推出了一系列具有即時溝通功能、并被重新命名的產(chǎn)品，此外還推出了一批硬件產(chǎn)品，例如溝通設備、音頻、視頻網(wǎng)絡會議設備等。截至當前，全球已有50多家合作伙伴宣布與微軟合作，推出建立在微軟統(tǒng)一溝通平臺基礎上的新產(chǎn)品與服務。這些合作伙伴包括電信解決方案提供商、系統(tǒng)集成商、獨立軟件供應商、電話與設備制造商等。

　　為了爭奪客戶，微軟打出搶先體驗的旗號。包括沃爾沃集團、維珍超級百貨公司，以及環(huán)球電訊等公司都充當了微軟統(tǒng)一溝通平臺的試驗者。

　　在中國，除了中國石化廣東石油分公司外，上海市嘉定區(qū)政府、廣東億訊科技有限公司已經(jīng)成為首批應用微軟統(tǒng)一溝通解決方案的用戶。

　　與微軟從桌面應用端自上而下地猛攻統(tǒng)一通信市場不同的是，硬件廠商出身的思科更多的將目光盯在了中小企業(yè)市場。但價格的因素限制了它的市場擴展。不過，思科從2007年開始全力宣傳網(wǎng)真的概念。這個將統(tǒng)一通信中的視頻功能放大的企業(yè)通信方式，據(jù)說推出一年已經(jīng)為思科賺回了1億美元。而且思科已不僅僅將網(wǎng)真定位在企業(yè)市場，也許有一天，你會發(fā)現(xiàn)思科在做家庭的互聯(lián)網(wǎng)視頻業(yè)務，但你不能稱它就是視頻電話。

　　寧可放棄電信級市場，也不放棄企業(yè)通信市場的西門子，將目光鎖定在大型企業(yè)，不過目前國內(nèi)鮮有成功案例。在德國，德國商業(yè)銀行采用了西門子的方案。

　　不過，由于統(tǒng)一通信的技術特點和成本等問題，用戶對于部署該應用仍持謹慎觀望態(tài)度，目前真正實現(xiàn)部署的企業(yè)用戶并不多。

　　“統(tǒng)一通信帶來的將是溝通和生活工作方式的革命，”IDC中國電信研究部經(jīng)理級分析師相斌斌說。事實上，統(tǒng)一通信技術并不是全新的技術，而是將已擁有的資源進行了重新整合。目前用戶不多的狀況，將會隨著技術的發(fā)展，統(tǒng)一通信產(chǎn)品的互操作性進一步提高，通信和行業(yè)應用的不斷發(fā)展以及價格趨于合理而改變。相斌斌說，這一過程中，需要廠商積極的推動。

　　不過，在當前階段，對于希望嘗試統(tǒng)一通信的用戶來說，IDC 建議應該從自己的業(yè)務需求和網(wǎng)絡設施實際情況出發(fā)，沒有必要盲從廠商的建議。更為重要是，如果要實施統(tǒng)一通信方案，最好是了解目前廠商所提供的解決方案及應用集成能力，尋求適合的平臺系統(tǒng)，能夠以最小的投資實現(xiàn)新的應用，加快和增加現(xiàn)有流程而非創(chuàng)建新的業(yè)務流程。

《數(shù)字商業(yè)時代》雜志

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