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阿爾卡特 OmniTouch 統(tǒng)一通信解決方案

2006/09/06

　　OmniTouch統(tǒng)一通信(OTUC)應(yīng)用套件是一個(gè)基于IP的軟件應(yīng)用程序的集成系列。借助上海貝爾阿爾卡特的統(tǒng)一通信解決方案，您隨時(shí)都能夠輕松聯(lián)系您的客戶，從而確保業(yè)務(wù)流程的連續(xù)性，最終取得成功。此外，您的員工隨時(shí)都能相互通信或與客戶通信，工作效率因而顯著提高。

　　OTUC集IT和電話業(yè)務(wù)于一身，它不僅能夠簡化信息處理，還能連接流動的員工，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。實(shí)質(zhì)上，它集中了所有信息，以更低的成本更快更好地服務(wù)于客戶。在任何地方，您都可以在任何設(shè)備上進(jìn)行百分之百的實(shí)時(shí)通信。

　　OTUC是模塊化的應(yīng)用程序，分為My Messaging，My Phone，My Assistant，My Teamwork四大模塊，用戶可以按照自己的需求選擇購買使用所需模塊。

OTUC

　　連接公司信息的孤島

　　您的員工具備的知識和經(jīng)驗(yàn)極其寶貴，可以極大地促進(jìn)您的業(yè)務(wù)發(fā)展。但根據(jù)Giga Group的調(diào)查，96%的企業(yè)信息保留在員工的大腦中，或者非結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)中，包括個(gè)人PC和辦公桌抽屜。您需要一種能夠促進(jìn)員工與客戶之間交流的解決方案。目前需要克服的障礙之一是通信，如員工的移動性、技術(shù)不兼容、機(jī)構(gòu)障礙和時(shí)間限制。

　　OTUC可以連接全球的IT和電話，使信息處理變得非常簡單。它在移動員工之間建立了一條紐帶，并可理順團(tuán)隊(duì)工作。換句話說，它可將知識整合在一起，以更低的成本，為您的客戶和員工提供更優(yōu)質(zhì)、更快速的服務(wù)。讓您能在任何地方通過任何設(shè)備進(jìn)行100%的實(shí)時(shí)通信。

　　實(shí)現(xiàn)人與人之間的有效互動

　　單個(gè)應(yīng)用軟件可以解決企業(yè)的問題。然而，要最大限度地提高生產(chǎn)力，它們需要集成，成為可以有效地互操作的應(yīng)用軟件系列，實(shí)例包括：

使用PC同時(shí)交換語音和數(shù)據(jù)

實(shí)現(xiàn)不同類型的信息（語音、傳真和電子郵件）一體化，以便更簡單地

管理和處理

當(dāng)您不在辦公室時(shí)，可以轉(zhuǎn)發(fā)和接聽呼叫

在遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)之間實(shí)時(shí)交換信息

　　一個(gè)流程的所有部分包括：進(jìn)行互動，推動業(yè)務(wù)發(fā)展；傳播所需信息，滿足客戶需求；始終集中注意力。

　　隨時(shí)隨地與您保持聯(lián)系

　　您的員工需要經(jīng)常出差。然而，如果有緊急客戶電話，就必須能夠隨時(shí)聯(lián)系到他們。要知道，這個(gè)電話可能就是您期待已久的重要合同。重要呼叫必須能立即接通相應(yīng)人員。

　　OTUC套件功能強(qiáng)大，并且非常靈活，能夠保持您的客戶和員工之間的聯(lián)系和通信，無論公司何時(shí)需要，它都能提供業(yè)務(wù)流程的連續(xù)性，最終提高您的贏利能力。

　　開放、支持標(biāo)準(zhǔn)、面向未來

　　使用OTUC，您無需擔(dān)憂未來的功能。我們已經(jīng)充分考慮到了這一點(diǎn)。我們的解決方案靈活、智能、可靠、開放，可以支持Microsoft Outlook、Outlook Web Access、IBM Lotus Notes、iNotes移動電話、無線PDA、或任何類型的電話，以進(jìn)行語音訪問。

　　它基于最新的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，例如Java (J2EE)、XML/SOAP、Web服務(wù)、語音XML、SIP、RTP 和RTSP，與現(xiàn)有和未來IP多媒體網(wǎng)絡(luò)版本兼容。它可以靈活集成第三方應(yīng)用，包括門戶、視頻會議、聯(lián)絡(luò)中心、CRM應(yīng)用和業(yè)務(wù)應(yīng)用。

　　按照您自己的步調(diào)演進(jìn)到IP

　　OTUC基于IP和SIP。并非所有企業(yè)都需要遷移到全I(xiàn)P和全SIP解決方案，因而我們可確保最充分地利用您的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。秉承上海貝爾阿爾卡特的傳統(tǒng)，OTUC套件可在IP和TDM網(wǎng)絡(luò)上提供最優(yōu)性能，因而使您能夠按照自己的步調(diào)演進(jìn)。

　　明智的投資，總擁有成本低，快速獲得回報(bào)

　　OTUC套件能夠整合現(xiàn)有IT資源，并為其他業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件增值。之所以能夠最大限度地降低總擁有成本(TCO)，是因?yàn)镺TUC應(yīng)用軟件的整個(gè)套件只需要一種安裝和管理web工具。

　　OTUC套件包含獨(dú)特的理念和多設(shè)備面板。對于移動用戶和遠(yuǎn)程工作者來說，它是一種完美的工具，易于安裝、管理和使用。您可以高效運(yùn)行該套件，而不會發(fā)生延遲。它還能大幅提高效率和生產(chǎn)力，獲得投資回報(bào)（ROI）的速度將令您吃驚，有時(shí)甚至只需幾周時(shí)間。

My Messaging

　　My Messaging是一種信息處理應(yīng)用軟件，使用單個(gè)多媒體郵箱來收發(fā)所有消息，包括語音、電子郵件或傳真。因此，您沒有必要在語音郵件系統(tǒng)、電子郵件客戶端、傳真機(jī)之間來回切換，以接受所有信息。所有這些信息均可存儲在同一個(gè)郵箱中。至于緊急信息，高級通知代理和過濾器將使您能夠與各方面保持聯(lián)系。這種非常靈活的基于語音XML的解決方案配有全自動的接線員服務(wù)，使您能與客戶保持聯(lián)系，改進(jìn)信息流程。毋庸置疑，這種解決方案易于使用，而且非常高效。

　　節(jié)省您的資金

　　My Messaging產(chǎn)品使您擁有一個(gè)真正沒有邊界的企業(yè)，讓公司中的每一位員工——以及您的客戶和合作伙伴——都能受益。它為您的員工提供豐富的信息處理功能，并將語音郵件、電子郵件和傳真集成到單個(gè)統(tǒng)一多媒體系統(tǒng)中。

　　保持您的通信暢通

　　My Messaging提供了最出色的全球信息處理服務(wù)，可以提高您的運(yùn)營效率，節(jié)約員工的時(shí)間。這要?dú)w功于它強(qiáng)大而靈活的問候功能、信息訪問和傳送功能。它可增強(qiáng)員工之間的協(xié)作，從而改進(jìn)您的客戶服務(wù)，提高內(nèi)部工作效率。

　　My Messaging是真正的統(tǒng)一信息處理解決方案。語音消息可直接保存在用戶現(xiàn)有的Microsoft Exchange或Lotus Domino電子郵箱中。這樣可以充分利用現(xiàn)有的電子郵件網(wǎng)絡(luò)，并且您只需使用一種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜蛦蝹€(gè)存儲點(diǎn)。您的用戶將擁有專門的收件箱，按照重要程度輕松排列消息、語音、傳真和電子郵件的順序。

　　用戶無需復(fù)制或同步郵箱內(nèi)容，避免在局域網(wǎng)上產(chǎn)生流量，從而確保更高的可擴(kuò)展性——儲存容量只受電子郵件服務(wù)器的限制。

　　此外，My Messaging可在多種設(shè)備上使用。使用何種設(shè)備取決于用戶所在的位置，在分支機(jī)構(gòu)可以使用電腦，在家中可使用個(gè)人工作站，而在路途中則可使用手機(jī)。無論使用何種設(shè)備，My Messaging都將提供相同的服務(wù)水平�？蓪�(shí)現(xiàn)完全的郵箱管理，使My Messaging能與My Phone和My Assistant進(jìn)行交互。例如，用戶可以通過電話讀取緊急電子郵件，在需要時(shí)致電發(fā)件人，或者在同一次會話中接收幾位重要人員的直接呼叫。

　　自動話務(wù)員——企業(yè)問候語服務(wù)

　　My Messaging的功能并非只限于留言和接收語音消息。它還可提供功能全面的企業(yè)問候服務(wù)，確保接聽所有來電。自動話務(wù)員功能可將來電人接通到特定的工作組，或在主要聯(lián)絡(luò)人無法接通的情況下，接通到其他聯(lián)絡(luò)人。

　　借助基于Web的管理工具，您能夠創(chuàng)建和設(shè)計(jì)應(yīng)用，從而利用VoiceXML（My Messaging應(yīng)用的核心）的強(qiáng)大功能。您能夠添加任何格式的語音內(nèi)容，包括預(yù)先錄制的問候語、動態(tài)問候語，包括來自網(wǎng)站的文本到語音的信息、來電人特定信息。您能對企業(yè)問候服務(wù)實(shí)施前所未有的控制。

　　還可用作傳真

　　OmniTouch的My Messaging還集成了最流行的傳真服務(wù)器，大幅提升您的語音郵件和電子郵件應(yīng)用的價(jià)值。不管您偏愛哪家傳真廠商，都可以使用基本的傳真功能，包括：

在統(tǒng)一郵箱中存儲電子郵件、語音和傳真

接收傳真–傳真廣播–自動傳真回復(fù)

查看、打印和編輯傳真

　　管理

　　您可以輕松實(shí)現(xiàn)所有這些功能。您的前期投資和發(fā)展策略是安全的，并且您的預(yù)算也會受到保護(hù)，因?yàn)樗粫a(chǎn)生任何不穩(wěn)定的部署成本。簡而言之，您的工作站、電子郵件架構(gòu)和未來計(jì)劃都不會受到任何影響。

　　My Messaging不僅使您的員工能保留和接收語音消息，還可以完美兼容您的當(dāng)前IT系統(tǒng)。您的設(shè)置和人員的工作方式不會發(fā)生任何重大變化。此外，您的網(wǎng)絡(luò)安全性也得到了保證。

　　OmniTouch的My Messaging還提供單點(diǎn)管理web界面，適合于任何電子郵件環(huán)境。它可以保證用戶電話數(shù)據(jù)和統(tǒng)一電子郵箱配置之間的一致性，提供持續(xù)、安全的訪問。

　　另外，您將會發(fā)現(xiàn)My Messaging解決方案顯著降低了企業(yè)通信設(shè)施的總擁有成本（TCO）。您可以對獲得可觀的投資回報(bào)（ROI）充滿信心。

　　長遠(yuǎn)的設(shè)計(jì)

　　OmniTouch的My Messaging解決方案基于最新的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，并采用獨(dú)特的架構(gòu)，因而可以隨著公司的增長而滿足您的需求。

　　簡而言之，OmniTouch統(tǒng)一通信的My Messaging組件具有開放性、多功能性、靈活性和前瞻性。因此不管您的業(yè)務(wù)如何發(fā)展，它都將是您的通信伙伴。

My Phone

　　My Phone是一種功能強(qiáng)大的PC呼叫應(yīng)用軟件。它將IT和電話集成到一個(gè)易用工具中，能夠提高您的效率。在辦公室或異地，您可以使用Web接口、帶有VoIP的任何呼叫多媒體PC、Microsoft Outlook? 或Lotus Notes?，訪問所有公司呼叫服務(wù)，包括呼入和呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、會議呼叫、電話薄、屏幕彈出。此外，您還可以將My Phone作為一個(gè)電話工具欄運(yùn)行，與其它駐留在桌面的應(yīng)用共存。

　　PC和電話合二為一

　　工作組和單個(gè)員工都能從My Phone應(yīng)用中受益。您可以結(jié)合使用兩個(gè)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)工具（桌面PC和電話），管理實(shí)時(shí)通信和信息交換，而不影響任何工具的功能和靈活性。

　　它為您提供了一個(gè)機(jī)會，您可以使用OmniPCX Enterprise電話的全面功能，包括企業(yè)電話簿、電話組管理和語音郵件，以增強(qiáng)您個(gè)人電腦的功能。My Phone與最通用的工作組應(yīng)用集成，并向其它公司應(yīng)用開放。它使您向提高辦公效率邁出了重要一步。

　　您的移動辦公室

　　對于本地或異地用戶，My Phone應(yīng)用提供三種重要功能，以提高他們的效率和生產(chǎn)力。為輕松設(shè)置電話，通用電話薄訪問（UDA）憑借一個(gè)高效的搜索引擎，使用戶能夠按目錄（職員、團(tuán)體或企業(yè)）名稱撥號。遠(yuǎn)程工作者可以通過語音或者圖形用戶界面來使用UDA。

　　漫游模式使用戶能夠聯(lián)系另一電話（手機(jī)、家庭電話……）進(jìn)行通話。移動員工可以遠(yuǎn)程工作，如同他們在辦公室一樣（例如，具有所有My Phone功能和“單一號碼”）。通過OmniPCX Enterprise，用戶可以呼出，到達(dá)選定電話和需要聯(lián)系的個(gè)人。對于呼入，帶有呼叫方信息的彈出屏幕可以通知用戶。彈出屏幕可通過My Phone應(yīng)用、您的企業(yè)地址薄或PIM應(yīng)用（例如Outlook和Notes）執(zhí)行。

　　My Phone將現(xiàn)場無線設(shè)備的靈活性和移動性與易用的軟電話的性能集于一身。實(shí)際上，它是您公司內(nèi)真正虛擬的辦公解決方案。如果LAN與任一公司電話設(shè)備相連，用戶能夠登錄到與您的 LAN連接的任意一臺個(gè)人計(jì)算機(jī)。

　　它的優(yōu)點(diǎn)遠(yuǎn)不止這些。借助VoIP功能，無論您在公司內(nèi)或路途中，多媒體PC都能夠使用所有的電話服務(wù)。在家辦公的人員也能享受到同樣的好處，憑借VoIP，他們可以充分利用ADSL連接。此外，只要輕輕點(diǎn)擊，將您的手機(jī)從VoIP模式切換到漫游模式，就可以隨時(shí)按需使用完全的移動性。

My Assistant

　　您可能經(jīng)常外出，包括出差、參加客戶會議、拜訪供應(yīng)商，但必須保持聯(lián)系。My Assistant為您提供“一個(gè)號碼”的工具，使人們無需猜測哪個(gè)號碼可以聯(lián)系到您。它還允許您篩選和路由呼叫。例如，在拜訪客戶時(shí)，您可以定義允許哪些呼叫中斷您的談話（緊急、VIP、家庭），或者將哪些呼叫轉(zhuǎn)接到您的手機(jī)、公司電話、家庭電話或語音郵件。

　　合二為一

　　對于移動員工，My Assistant是一種重要工具，它具有兩種重要的功能：

篩選來電，確保您能收到重要來電，同時(shí)將不太重要的電話轉(zhuǎn)到您的信

息處理系統(tǒng)中（請參考My Messaging簡介），或者轉(zhuǎn)給同事。

將關(guān)鍵呼叫路由給您，無論您處于任何位置。

　　My Assistant還有另外一個(gè)顯著優(yōu)點(diǎn)。它是一種“單一號碼”解決方案。這就意味著您可以指定最喜愛的設(shè)備，所有的呼叫都將發(fā)向該設(shè)備。這樣，您就無需在名片上提供多個(gè)號碼。

　　有求必應(yīng)

　　它可以提供最好的個(gè)人呼叫路由服務(wù)，以保持您通信的暢通。My Assistant可以簡化操作，節(jié)省每個(gè)人的時(shí)間，這應(yīng)該歸功于該產(chǎn)品強(qiáng)大而靈活的路由和篩選功能。

　　My Assistant知道您并非始終都有時(shí)間回復(fù)每個(gè)人。它可以根據(jù)您定義的規(guī)則，處理不同呼叫人和不同呼叫狀態(tài)（常規(guī)或緊急）。它將呼叫人分成兩類：

標(biāo)準(zhǔn)呼叫人

　　您可以根據(jù)呼叫人身份和呼叫時(shí)間，設(shè)置和激活呼叫篩選和路由規(guī)則。比如，您可以建立一條規(guī)則，將早9點(diǎn)和早11點(diǎn)之間的重要客戶呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到您的手機(jī)上，而將所有其他呼叫發(fā)送到您的語音郵件。

　　然而，您無需進(jìn)行靜態(tài)的VIP定義。您可將呼叫人設(shè)置為永久VIP狀態(tài)，也可以設(shè)置為臨時(shí)VIP狀態(tài)，并輕松改變您VIP列表中的名稱。

　　比如，一位銷售人員正在等待潛在客戶的關(guān)于一份合同的電話，這份合同簽約在即。他可將這位潛在客戶設(shè)置為VIP狀態(tài)，以便該客戶可以聯(lián)系到他，直到交易完成。

　　高級管理層要求一位項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)解決一個(gè)特別棘手的客戶問題。這位項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)中的所有成員都添加到VIP中，而這些成員也照此執(zhí)行，從而實(shí)現(xiàn)協(xié)作，直到客戶滿意為止。

　　My Assistant不僅提供功能，還具備靈活性。比如，一位出差員工的航班延遲，當(dāng)她在機(jī)場大廳里等待時(shí)，她可以將所有的呼叫重新路由到她的手機(jī)上，或者更改呼叫人的VIP狀態(tài)，或者更改VIP緊急電話的時(shí)間期限。要達(dá)到此目的，她只需使用自助服務(wù)工作站，或者使用她的手機(jī)。

　　隨意選擇

　　您可以通過您選擇的接口——電話機(jī)、PC、Web或掌上電腦（PDA），定義您路由或篩選呼叫的方式。您可在辦公室或其他地方進(jìn)行這一操作。

　　Web界面

　　您可通過OmniTouch統(tǒng)一通信系統(tǒng)的個(gè)人頁面，訪問該應(yīng)用。雙擊之后，您可以：

將您的呼叫路由到您的辦公室電話、手機(jī)、家庭座機(jī)或其他任何位置。

篩選您的呼叫，只接聽VIP呼叫人的電話，而將其他電話路由給同事或您

的語音郵箱，或者接聽所有呼叫。

　　VIP的篩選規(guī)則只可以從單個(gè)Web頁面上訪問。您可使用通用目錄訪問服務(wù)，創(chuàng)建VIP呼叫人名單。對于其他呼叫人，My Assistant可以定義無應(yīng)答和繁忙狀態(tài)的溢出規(guī)則。

　　PDA界面

　　當(dāng)您使用帶有微軟Windows CE?和微軟Pocket IE?瀏覽器的掌上電腦（PDA）時(shí)，您仍然可以享受路由管理器應(yīng)用的所有功能，包括：

身份認(rèn)證

呼叫目的地選擇

路由類型（對所有呼叫人、只對VIP呼叫人、請勿打擾）

電話號碼編輯

　　語音訪問

　　對于任何一種類型的內(nèi)部或外部電話機(jī)，語音界面都符合VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)。而語音訪問是通過可選的語音XML瀏覽器執(zhí)行的，該瀏覽器可與“文本到語音”（TTS）的引擎互動。語音菜單導(dǎo)航、帶有VoiceXML標(biāo)志的Web腳本通過使用DTMF或語音識別引擎（一個(gè)即將實(shí)現(xiàn)的選擇）實(shí)現(xiàn)。

　　語音訪問允許

路由類型選擇，如“對所有呼叫人”、“只對VIP呼叫人”或“請勿打擾”
其他號碼分配

創(chuàng)建VIP呼叫人

　　這些語音訪問服務(wù)提供了一種易于使用和記憶的界面。語音訪問尤其適用于移動性非常強(qiáng)的用戶。您只需將桌面電話切換到移動電話，或從所有呼叫人轉(zhuǎn)換為VIP。

　　長遠(yuǎn)的設(shè)計(jì)

　　My Assistant應(yīng)用，以及OmniTouch統(tǒng)一通信套件的其他部分都具有開放性，并且都基于標(biāo)準(zhǔn)。它廣泛采用IP、SIP、XML和語音XML技術(shù)。它可使用市場上最流行的客戶端系統(tǒng)運(yùn)行，并與其他主要的企業(yè)解決方案互動，如SAP、 Siebel、Oracle和PeopleSoft提供的領(lǐng)先客戶關(guān)系管理和企業(yè)資源計(jì)劃產(chǎn)品。

　　與OmniTouch統(tǒng)一通信的所有組件相同，My Assistant也能提供高價(jià)值。隨著您需求的變化，My Assistant也隨之演進(jìn)，利用新的服務(wù)和訪問設(shè)備，適應(yīng)動態(tài)市場的需求。

My Teamwork

　　幫助您的團(tuán)隊(duì)(尤其是人員分散在不同地點(diǎn)的團(tuán)隊(duì))更加緊密地合作，這對您的公司至關(guān)重要。因此，隨時(shí)與任何地點(diǎn)通信的功能是關(guān)鍵所在。My Teamwork實(shí)質(zhì)上是虛擬會議室。它提供音頻會議設(shè)施，可與數(shù)據(jù)會議和視頻會議進(jìn)行互動。它具備即時(shí)信息處理功能，帶有好友列表，并能進(jìn)行存在管理。遠(yuǎn)程會議能夠與真正的會議一樣秩序井然和高效。My Teamwork能使您的團(tuán)隊(duì)保持互動。這樣就不會中斷業(yè)務(wù)。您能夠在競爭中保持優(yōu)勢。

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