阿朗將為東方航空提供OmniGenesys聯(lián)絡中心解決方案
2009/11/13
11月12日，阿爾卡特朗訊宣布，已被中國最大的航空公司之一中國東方航空公司（CE）選中，助力其IP聯(lián)絡中心平臺轉型。阿爾卡特朗訊基于IP的電子商務解決方案將幫助中國東方航空公司通過提高工作效率和內部流程管理，增強其用戶的滿意度和溝通效率。該合同由阿爾卡特朗訊中國旗艦企業(yè)上海貝爾簽署。 阿爾卡特朗訊將為中國東方航空公司提供OmniGenesysTM聯(lián)絡中心解決方案，協(xié)助其將現(xiàn)有的聯(lián)絡中心系統(tǒng)升級至IP電子商務平臺。“同一號碼、一個系統(tǒng)”的解決方案將通過電話、電子郵件和短消息等多媒體渠道，使超過600個座席的客戶服務中心能夠提供在線訂票、電話營銷等更多的服務。阿爾卡特朗訊所提供的一體化解決方案包括其屢獲殊榮的IP語音通信平臺OmniPCXTM Enterprise和OmniGenesys聯(lián)絡中心交互應用套件，通過提供呼入呼出動態(tài)路由能更有效地支持和滿足用戶的需求。整個解決方案貫穿網絡到應用層，通過使用阿爾卡特朗訊VitalSuite™性能管理軟件進行監(jiān)測和管理。阿爾卡特朗訊旗下公司Genesys的智能企業(yè)語音門戶（GVP）所提供的服務，將前所未有地豐富客戶的體驗。而Genesys勞動力管理應用套件還將提高員工的工作效率，這是其在中國交通運輸行業(yè)的首次應用。 “通過助力中國東方航空公司通信平臺轉型，我們將幫助其實現(xiàn)網絡、人員、流程和智慧的全面互動和響應。”阿爾卡特朗訊東亞區(qū)總裁、上海貝爾總裁邱戎紅表示，“我們致力于創(chuàng)新、合作和產出，不斷改善平臺的性能和運營，同時豐富用戶的體驗。”C114中國通信網
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