OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心，為205個(gè)參賽國(guó)家提供車輛預(yù)約中心
2008/08/21
北京奧組委為了方便國(guó)際奧組委和各國(guó)奧組委官員、各國(guó)政要以及奧運(yùn)贊助商等高層人士北京奧運(yùn)會(huì)期間的交通需求，特別設(shè)立了奧運(yùn)會(huì)車輛預(yù)約中心。
車輛預(yù)約中心（接入號(hào)碼66691234），將在8-9月奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)期間每天24小時(shí)不間斷地為205個(gè)參賽國(guó)家的高層人士，同時(shí)提供７國(guó)語(yǔ)言（中文、英語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)）的咨詢和預(yù)約。呼叫中心有固定的20個(gè)座席人員，并可以根據(jù)話務(wù)量動(dòng)態(tài)地?cái)U(kuò)充到100個(gè)座席。座席人員根據(jù)高層人士的不同需求，為他們提供場(chǎng)館交通資訊、時(shí)間預(yù)約、車輛選擇和線路安排等服務(wù)。
阿爾卡特朗訊擊敗了西門子和華為，通過(guò)了技術(shù)選型，為奧運(yùn)會(huì)車輛預(yù)約中心提供了OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心解決方案。整個(gè)系統(tǒng)體現(xiàn)了阿爾卡特朗訊種種人性化的服務(wù)功能。智能化的語(yǔ)音提示系統(tǒng)擁有7國(guó)語(yǔ)言的提示，賓客選擇所需要的語(yǔ)言后再由先進(jìn)的自動(dòng)排隊(duì)路由將每一個(gè)呼叫準(zhǔn)確的傳達(dá)到各個(gè)語(yǔ)種的座席人員。座席人員第一時(shí)間用賓客熟知的語(yǔ)言為其提供服務(wù)解決難題。系統(tǒng)的使用不僅為查詢者提供了服務(wù)，同時(shí)也為服務(wù)人員提供了一系列的便利，提高了北京奧組委的服務(wù)質(zhì)量。
2008年8月1日，阿爾卡特朗訊為北京奧組委提供的車輛預(yù)約呼叫中心已經(jīng)順利上線，各項(xiàng)工作均按照奧組委要求完成，獲得了用戶的好評(píng)。
相關(guān)成功要素：
阿爾卡特朗訊OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心解決方案，具有高度的開放性。可以方便地與IT環(huán)境外部組件連接，還能集成客戶定制的應(yīng)用系統(tǒng), 簡(jiǎn)化了方案建設(shè)和運(yùn)行。OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供了呼叫分配、聯(lián)絡(luò)中心監(jiān)控，座席管理，互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心、交互式語(yǔ)音應(yīng)答、電子郵件管理和外撥等功能。
關(guān)于阿爾卡特朗訊企業(yè)級(jí)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案：
阿爾卡特朗訊公司專為企業(yè)設(shè)計(jì)的IP通信解決方案具備高度的智能性，擴(kuò)充性，升級(jí)性和標(biāo)準(zhǔn)性，保護(hù)用戶的投資，是面向未來(lái)的科技導(dǎo)向。阿爾卡特朗訊Omni產(chǎn)品系列包括OmniPCX系列的語(yǔ)音方案，OmniSwitch系列的數(shù)據(jù)方案，OmniTouch系列的客戶服務(wù)中心方案以及統(tǒng)一通信應(yīng)用和OmniGenesys系列的客戶交互中心方案。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
谷城县|
邯郸县|
牟定县|
鹤壁市|
望都县|
哈密市|
绥阳县|
姜堰市|
乌拉特后旗|
五原县|
阿瓦提县|
泾川县|
朝阳县|
普宁市|
江城|
齐齐哈尔市|
南江县|
阿巴嘎旗|
进贤县|
曲靖市|
达尔|
手游|
原平市|
永吉县|
衢州市|
汝南县|
乐山市|
同德县|
扶风县|
张掖市|
武宣县|
湖南省|
长春市|
横山县|
台前县|
萝北县|
鄂托克旗|
育儿|
莒南县|
富川|
东明县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444