維音數(shù)碼助力搭建汽車租賃客戶服務(wù)中心
2011/05/20
CTI論壇(ctiforum)5月20日消息（記者 張潔):隨著社會和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，汽車租賃服務(wù)已經(jīng)逐步滲入人們的日常生活，我們的消費意識和購車?yán)砟钜惨呀?jīng)從“擁有至上”發(fā)展為“使用優(yōu)先”。在這樣一個發(fā)展的環(huán)境中，行業(yè)競爭日趨激烈，眾多汽車租賃公司也紛紛開始籌建自己的客戶服務(wù)中心，因為“服務(wù)制勝”是毫無疑問的關(guān)鍵。
維音數(shù)碼近期為中國最知名的連鎖租車服務(wù)商在上海構(gòu)建完成了其客戶服務(wù)中心。該汽車租賃公司是目前國內(nèi)覆蓋城市最多、服務(wù)網(wǎng)點最多、車型最多、業(yè)務(wù)范圍最全面的全國連鎖租車服務(wù)提供商，致力于為客戶提供“時尚、自由、創(chuàng)新”的服務(wù)。
在不斷的業(yè)務(wù)發(fā)展推動下，該汽車租賃公司于今年年初考慮投建大型客戶服務(wù)中心。在對眾多供應(yīng)商仔細(xì)評估，多輪實地考察之后，選擇了維音數(shù)碼的一站式呼叫中心解決方案。維音數(shù)碼作為中國領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)提供商，始終堅持為客戶提供最專業(yè)、最完善的定制化解決方案。此次為該汽車租賃公司提供了呼叫中心整套基礎(chǔ)平臺及CRM應(yīng)用軟件，其中包括VisionCTI-電話計算機集成系統(tǒng)，VisionIVR-交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，VisionLog-數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)，VisionQA-質(zhì)量評估系統(tǒng)，VisionWFM-智能排班系統(tǒng)等，并負(fù)責(zé)實施部署數(shù)百座席規(guī)模的整體系統(tǒng)。
通過客戶服務(wù)中心的投入運營，該汽車租賃公司的電話咨詢、電話訂購、回訪調(diào)研、電話營銷等服務(wù)正逐步開展，也將幫助該企業(yè)鞏固和擴大市場領(lǐng)先地位。
“出行無邊界”，這是汽車租賃公司的服務(wù)理念；“服務(wù)無止境”，這是維音數(shù)碼承諾客戶的企業(yè)宗旨。維音數(shù)碼將攜手客戶一同創(chuàng)造更精彩的明天！
CTI論壇報道
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