某咖啡品牌呼叫中心攜手賽科斯提升客戶服務(wù)體驗(yàn)
2012/02/16
CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（記者 潘婷婷）：近日，全球著名的咖啡飲品品牌的客戶呼叫中心項(xiàng)目在賽科斯中國的上海呼叫中心正式上線。該咖啡品牌來自美國，致力于向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，目前在中國大陸地區(qū)設(shè)有500多家門店，在中國擁有廣泛的顧客群。2012年，作為助力該咖啡企業(yè)在中國業(yè)務(wù)發(fā)展的一大戰(zhàn)略舉措，該品牌選擇和同樣文化背景的賽科斯合作，一起為中國客戶提升產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)合作協(xié)議，賽科斯中國將為該咖啡品牌的消費(fèi)者提供客戶關(guān)懷、產(chǎn)品咨詢、投訴處理等CRM服務(wù)，從而為該品牌提高客戶忠誠度。
據(jù)了解，賽科斯中國在上海和廣州的兩個(gè)站點(diǎn)運(yùn)營著20多個(gè)全球知名品牌的客戶服務(wù)項(xiàng)目。其總部美國賽科斯企業(yè)集團(tuán)，在全球24個(gè)國家擁有80余家呼叫中心，可提供30多種服務(wù)語言，是全球四大外包客戶呼叫中心。
賽科斯中國總經(jīng)理張雯女士談到此次合作時(shí)說：“賽科斯作為一家具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)的服務(wù)外包商，一直以為企業(yè)提供卓越的客戶服務(wù)管理為訴求。企業(yè)專注于提升產(chǎn)品，賽科斯則專注于為企業(yè)提升服務(wù)。賽科斯和企業(yè)各自以所長，細(xì)打產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升消費(fèi)者對(duì)于品牌和產(chǎn)品的忠誠度，為企業(yè)贏得市場占有率。合作伙伴的發(fā)展，也將帶給賽科斯的事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，我們致力于提供高品質(zhì)的服務(wù)為我們的客戶提高品牌忠誠度。”近年，隨著市場環(huán)境的日益成熟，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的服務(wù)要求也日益提高。研究證明：當(dāng)客戶服務(wù)問題減少1%時(shí)，可以為一家中等規(guī)模的企業(yè)在5年里帶來3000多萬美元的利潤。因此，專業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)，可以使企業(yè)通過保持客戶的高滿意度和高忠誠度來達(dá)到長期穩(wěn)定的客戶擁有量，因而獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)增益。這就是一家客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的帶給企業(yè)的價(jià)值。
CTI論壇報(bào)道
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