翔龍通訊助力Linksys Linksys技術熱線外包效果初顯

2006/04/12

　　2005年歲末，翔龍通訊和通信巨頭美國思科集團旗下子公司--Linksys簽訂合作協(xié)議，承擔了Linksys技術支持服務熱線的外包建設和運營工作。翔龍通訊利用自身的呼叫中心的平臺與專業(yè)的呼叫中心運營經(jīng)驗，為Linksys提供廣東話、普通話服務，標志著翔龍通訊的呼叫中心進入了新的發(fā)展階段。

　　Linksys成立于1988年,在過去14年中, Linksys已成為通過零售和電子商務渠道向家庭和小型企業(yè)用戶銷售無線、路由器、網(wǎng)卡和USB適配器的領先廠商。Linksys被公認為家庭和小型企業(yè)聯(lián)網(wǎng)解決方案的領先廠商，在無線LAN設備、寬帶路由器、用于臺式機和筆記本電腦的網(wǎng)絡適配器、集線器和交換機等領域尤為突出。Linksys已榮獲PC Magazine、PC World、CRN、VARBusiness、Network World、InfoWorld等的最高獎項。

　　前期Linksys經(jīng)過對眾多呼叫中心的篩選和接觸后，翔龍公司在眾多競爭對手中脫穎而出，獲得了Linksys的首肯和贊賞，倚靠集團的優(yōu)勢，憑借自身多年來在呼叫中心行業(yè)的豐富經(jīng)驗，擁有和多家運營商的良好合作關系，服務行業(yè)內(nèi)外多家大型客戶的成功案例，先進的呼叫中心軟、硬件平臺，擁有良好素養(yǎng)的專業(yè)人員征服了挑剔的Linksys專家，為Linksys提供全面快速高效的服務。

　　針對此次合作涉及面廣，專業(yè)素養(yǎng)要求高，翔龍通訊呼叫中心對上崗工作人員進行了嚴格的篩選，所有熱線人員均為大專以上學歷、所學專業(yè)為通信、電腦專業(yè)，精通多種語言。從人員素質(zhì)把好第一道關，工作中隨時進行培訓考核，充分發(fā)揮員工的積極性，滿足Linksys作為業(yè)內(nèi)領先品牌在技術支持、客戶服務中的快速反應要求。

　　在此次合作中，翔龍通訊為Linksys專門打造的技術支持熱線是Linksys技術主持和客戶服務中不可缺少的一環(huán)，負責為Linksys用戶提供產(chǎn)品咨詢和技術支持以及其他服務，服務區(qū)域面向亞太地區(qū)，包括香港、新加坡等區(qū)域。

　　經(jīng)過了前期的密切合作，雙方對此次合作都表示認可，并希望以此為契機，雙方以后在更多的領域開展更加廣泛的合作。

翔龍通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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