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翔龍與香港浸會大學(xué)電話調(diào)查項目獲得高度評價

2005/06/15

　　翔龍呼叫中心于2004年11月份完成了香港浸會大學(xué)和北京的中國傳媒大學(xué)共同進(jìn)行的學(xué)術(shù)研究項目，研究主要內(nèi)容是深圳、香港居民社區(qū)身份的認(rèn)同和社區(qū)參與方面的情況。這個學(xué)術(shù)研究調(diào)查的主要目的還有浸會大學(xué)傳理學(xué)院文學(xué)碩士研究生，在修讀研究方法課程中，進(jìn)行實地訪問調(diào)查的實習(xí)。調(diào)查將用翔龍呼叫中心設(shè)備,由浸會大學(xué)傳理學(xué)院文學(xué)碩士研究生和翔龍通訊有限公司呼叫中心調(diào)查員一起操作。同時對香港和深圳市民進(jìn)行調(diào)查。

　　完成該電話調(diào)查項目后，香港浸會大學(xué)的領(lǐng)隊教授及學(xué)生對我司全體參與項目籌備及運營的同事給予了高度評價，以下是郭中實教授給予翔龍項目感謝信。全文如下：


致：深圳翔龍通訊公司

　　做老師最大的收獲莫過于看到學(xué)生能將課堂知識付諸實踐。香港浸會大學(xué)傳理學(xué)院修讀傳播研究方法論課程的46為文學(xué)碩士研究生以及我本人2004年10月30日在深圳翔龍通訊公司就親身體驗了這個收獲。

　　翔龍公司熱情地提供了其專業(yè)呼叫中心設(shè)施和培訓(xùn)，讓我們的學(xué)生獲得了非�？少F的，實地操作電話調(diào)查的機會，對"地方媒體和社區(qū)融入"的研究課題，向深圳和香港居民進(jìn)行了一次抽樣電話調(diào)查。

　　翔龍公司派出10多位員工參加了整個下午的活動，他們上了兩節(jié)培訓(xùn)課，組織了角色扮演練習(xí)，并指導(dǎo)了3個小時的實地訪問調(diào)查。翔龍員工的追求精確，注重細(xì)節(jié)的作風(fēng)，以及對調(diào)查設(shè)計的創(chuàng)造思路，充分體現(xiàn)了他們高度的專業(yè)水平。他們的表現(xiàn)本身就給這些不具備調(diào)查實踐知識的學(xué)生上了有價值的一課。鄭福明先生關(guān)于調(diào)查策略、計算機輔助電話調(diào)查的特點，以及扭轉(zhuǎn)拒絕訪問技巧的輔導(dǎo)課，信息豐富，且幽默風(fēng)趣；李麗和鐘莉莉小姐分別對深圳和香港問卷的一步步詳細(xì)解說，給了學(xué)生對操作步驟的清晰理解，同時也極大的樹立他們的信心。學(xué)生們在"機器"的幫助下，親手撥打電話號碼，對真實的被訪問者實施訪問的時刻，成立整個活動的高潮。最先成功完成的幾個訪問得到了大家由衷的喝彩、掌聲和興奮。學(xué)生們真誠的感激輔導(dǎo)他們的督導(dǎo)，感謝他們自始自終的耐心、充滿鼓勵和另人娛悅。

　　作為任課教師，我想說，而且，我也相信這也是學(xué)生們想說的，我們非常感謝翔龍員工在項目中從抽樣、調(diào)查設(shè)計、到訪問培訓(xùn)和數(shù)據(jù)整理中付出的令人欽佩的勞動。毫不夸張的說，學(xué)生在這個星期六下午學(xué)到的，將能讓他們在未來傳播領(lǐng)域職業(yè)生涯中，終身受益。

郭中實
香港浸會大學(xué)傳理學(xué)院
文學(xué)碩士課程主任

2004年11月22日

翔龍通訊公司供稿 CTI論壇編輯