深圳翔龍呼叫中心幫助深圳移動進(jìn)行客戶維護(hù)
2003/07/09
2002年6月-8月、2003年4月，深圳翔龍呼叫中心分兩期為廣東移動通信公司深圳公司提供外呼電話服務(wù)，成功為深圳地區(qū)中國移動用戶提供客戶關(guān)懷及維護(hù)。
為了更好地服務(wù)客戶，廣東移動通信公司深圳公司每年定期對"全球通俱樂部"(即深圳移動的VIP客戶)會員客戶進(jìn)行客戶資料核對，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶對中國移動"溝通從心開始"的服務(wù)宗旨有更深刻的體會，從而贏得客戶的信任和忠誠。
為了讓這一工作得到最好的實施，廣東移動通信公司深圳公司將"全球通俱樂部"會員電話訪問工作交予深圳翔龍呼叫中心完成。經(jīng)過設(shè)計并修改電話訪問問卷、開發(fā)應(yīng)用程序、組織培訓(xùn)訪問人員等準(zhǔn)備工作，電話訪問順利進(jìn)行，分兩期共完成45萬全球通俱樂部會員客戶的訪問。
廣東移動通信公司深圳公司客戶服務(wù)中心與翔龍呼叫中心就客戶維護(hù)等大規(guī)模外撥電話服務(wù)項目進(jìn)行過多次合作。同時，也不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。廣東移動通信公司深圳公司對翔龍呼叫中心提供的專業(yè)服務(wù)非常滿意，對翔龍呼叫中心的綜合專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)人才隊伍和敬業(yè)精神印象非常深刻。雙方均認(rèn)為這是一次高效率、溝通順暢的愉快合作。良好的工作成績、順暢的溝通為雙方的繼續(xù)合作奠定了良好基礎(chǔ)。
深圳市翔龍通訊有限公司供稿 CTI論壇編輯
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