云南聯(lián)通與香港電訊盈科合作啟動服務(wù)顧問項目
2003/01/20
為了提升服務(wù)質(zhì)量，促進企業(yè)更大發(fā)展，云南聯(lián)通將2003年定為“服務(wù)創(chuàng)新年”。云南聯(lián)通與香港電訊盈科簽署了服務(wù)顧問合作項目，并于1月7日在昆明市舉行了隆重的啟動大會，標(biāo)志著云南聯(lián)通拉開了“服務(wù)創(chuàng)新年”的帷幕。云南聯(lián)通李正茂總經(jīng)理和各地市分公司的領(lǐng)導(dǎo)及香港電訊盈科項目小組成員參加了啟動大會。
香港電訊盈科是一家具有信息技術(shù)和電信系統(tǒng)集成及顧問的公司，有著豐富的電信經(jīng)營及服務(wù)經(jīng)驗，云南聯(lián)通將充分借鑒電訊盈科的這些經(jīng)驗，建立起以客戶為中心的企業(yè)文化。服務(wù)顧問項目歷時三個月，將開展三個項目的工作：一是電信企業(yè)管理培訓(xùn)。針對公司高級管理層，介紹以客戶為中心的企業(yè)管理模式。二是推行客戶服務(wù)文化。主要包括客戶滿意度調(diào)查、設(shè)計客服文化、推行客戶服務(wù)文化和概念培訓(xùn)及客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)。三是調(diào)研及項目界定。針對公司的流程與系統(tǒng)設(shè)計使用情況進行調(diào)研，找出是否已經(jīng)具備實施以客戶為中心的條件和一些潛在的問題，探討解決途徑，以便設(shè)計與實施今后的項目。據(jù)悉，服務(wù)顧問項目將以昆明為核心，并選取兩個有代表性的地市分公司展開全面工作，樹立典型后在全省逐步推廣。
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