中行上海分行客服中心打造專業(yè)電話營銷管理團(tuán)隊(duì)
2011/01/04
CTI論壇(ctiforum)1月4日消息(記者 楊佳林):中國銀行上海分行客服中心從一向的純服務(wù)型成本中心向以利潤導(dǎo)向的服務(wù)營銷中心轉(zhuǎn)型得到高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,并于11月20至21日邀請易寶通訊資深電話營銷管理顧問專家,為其電話營銷管理團(tuán)隊(duì)舉行為期兩天的管理培訓(xùn)。
針對中國銀行上海分行客服中心的現(xiàn)狀,易寶專家為他們提供兩天量身訂造的培訓(xùn),內(nèi)容包括:客服營銷的趨勢與發(fā)展、電話營銷數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、建立專業(yè)的電話營銷隊(duì)伍、應(yīng)答文稿的設(shè)計(jì)、考核指標(biāo)及激勵制度、以及電話營銷項(xiàng)目管理。此外,易寶專家更就實(shí)用性強(qiáng)的“電話營銷項(xiàng)目管理”內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解和分析,讓學(xué)員在培訓(xùn)后能立時應(yīng)用。
培訓(xùn)以講師講授、案例分析、錄音分享、互動交流方式進(jìn)行,使學(xué)員了解到客服中心電話營銷的最新發(fā)展,并掌握到先進(jìn)的電話營銷管理模式。學(xué)員們都對此次培訓(xùn)效果均表示滿意,中行上海分行的客服中心領(lǐng)導(dǎo)亦對培訓(xùn)師的專業(yè)予以高度的評價。
CTI論壇報道
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