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構建高效的服務外包產(chǎn)業(yè)鏈
——“2006年CCID保險行業(yè)電話營銷服務外包高級研討會”成功舉辦

2006/04/28

　　伴隨全球金融保險行業(yè)的蓬勃發(fā)展，后WTO時代中國的保險行業(yè)面臨巨大機遇與挑戰(zhàn)，保險電話營銷正逐步成為保險企業(yè)實施差異化競爭策略的重要手段。2006年4月26日，北京賽迪通呼叫中心有限公司攜手北京商路通信息技術有限公司舉辦了主題為“構建高效的服務外包產(chǎn)業(yè)鏈”的“2006年CCID保險行業(yè)電話營銷服務外包高級研討會”，本次會議共有近百名來自保險行業(yè)的資深專家、保險營銷市場分析顧問、電話營銷運營管理專家、保險電話營銷系統(tǒng)軟件服務商、呼叫中心平臺提供商的代表出席了本次研討會。

　　各位與會嘉賓就如何把握細分市場需求、如何制定合理的電話營銷外包策略、如何系統(tǒng)建立并完善保險電話營銷業(yè)務、如何保障營銷流程的合理高效及管理的安全穩(wěn)定、如何搭建成熟適用的技術支撐平臺等一系列關注主題展開深入探討，針對國內(nèi)尤其是北京地區(qū)保險電話營銷市場及產(chǎn)品的定位、業(yè)務運營與管理實踐、流程管理及技術支撐、渠道選擇等一系列話題進行了廣泛深入的互動交流。

　　此次研討會上發(fā)布了《北京地區(qū)保險電話營銷策略咨詢報告》，報告指出：對于保險電話營銷這一特殊的營銷方式，保險產(chǎn)品的類型、保障內(nèi)容、定價等方面的準確市場定位，直接關系到目標消費者的購買行為；電話銷售流程和后臺綜合管理流程的系統(tǒng)自動化實現(xiàn)，對于最終的業(yè)績提升影響顯著；此外，目標客戶的管理和挖掘、電話營銷人員的培訓與激勵是保險電話營銷日常業(yè)務中的管理重點。

　　同時在會上發(fā)布的保險電話營銷系統(tǒng)CITS V3.0是一套在保險行業(yè)最佳實踐基礎之上的營銷管理技術系統(tǒng)。CITS通過對客戶、產(chǎn)品、人員、流程的集成，具有銷售過程支撐與管理、銷售結果統(tǒng)計與分析、銷售流程優(yōu)化與管理、銷售對象（數(shù)據(jù)）分析與整理等強大的營銷管理功能，這種具有流程創(chuàng)新的保險產(chǎn)品電話營銷系統(tǒng)有助于保險企業(yè)規(guī)范管理，自動高效地開展保險電話營銷的工作。

　　會后的現(xiàn)場參觀和交互討論中，大家一致認為本次研討會為促進保險企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和外包策略的有效執(zhí)行，提升保險企業(yè)在后WTO時代的核心競爭力，起到了積極的推動作用。

賽迪呼叫中心供稿供稿　CTI論壇編輯

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