AT&T李曉萍博士談呼叫中心和語音網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用(一)

2002/01/11

李曉萍博士簡介：
　　李曉萍博士是AT&T互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用部(英語簡稱INA)大中華區(qū)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)AT&T呼叫中心及語音應(yīng)用服務(wù)的解決方案, 擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。李博士曾在AT&T美國工作，目前常駐北京。
聯(lián)系方式：fenny.fang@ap.att.com

第一期：

　　1.請(qǐng)問，您能否對(duì)AT&T INA作一個(gè)簡單的介紹？

AT&T INA部門主要提供基于網(wǎng)絡(luò)的語音應(yīng)用服務(wù)的解決方案。

我們的團(tuán)隊(duì)由技術(shù)專家，項(xiàng)目專家，商業(yè)運(yùn)作專家團(tuán)等組成。他們富有專業(yè)精神，并充滿活力和創(chuàng)意。

我們的團(tuán)隊(duì)的組織形式是有形和無形相結(jié)合的。除了中國中國區(qū)同事，美國總部和其他地區(qū)專家也把最先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)帶到中國來。

AT&T INA進(jìn)入中國幾年來已成功為商業(yè)用戶提供呼叫中心的解決方案，受到客戶的良好評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

我們建立“語音網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)”，不僅為電信運(yùn)營商提供服務(wù)，同時(shí)也可為國內(nèi)企業(yè)提供服務(wù)，支持和幫助企業(yè)級(jí)解決方案。

電信運(yùn)營商是我們的合作伙伴之一，我們雙方都希望“長期合作”。

今天的客戶就是我們未來的合作伙伴，對(duì)未來我充滿信心。

　　2.您認(rèn)為AT&T INA的優(yōu)勢和不足有哪些？

我們的優(yōu)勢：

　　AT&T INA 進(jìn)入中國市場比較早， 1998年初就和在上海有了第一個(gè)建立呼叫中心的客戶。

　　其次，在多年的實(shí)踐中，我們把AT&T的全球優(yōu)勢和本地經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合我們首先為客戶做市場分析，以市場需求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合國際最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目系統(tǒng)，由AT&T的專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。