飛翱在昆山運(yùn)營(yíng)中心啟用全國(guó)頂尖的卓越績(jī)效中心
2011/05/09
CTI論壇(ctiforum)5月9日消息（記者 楊佳林）：日前，飛翱在昆山運(yùn)營(yíng)中心建立了全中國(guó)最頂尖的卓越績(jī)效中心，讓項(xiàng)目管理者能實(shí)時(shí)地從全局把握呼叫中心各個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況。
飛翱的IT及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)十多年的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)了一套專(zhuān)用于呼叫中心的管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)讓專(zhuān)職人員即時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)與報(bào)表分析，從而讓一線(xiàn)組長(zhǎng)有更多的精力投入到現(xiàn)場(chǎng)人員管理，及時(shí)調(diào)整人員排班等現(xiàn)場(chǎng)工作。此外，管理人員在各類(lèi)KPI出現(xiàn)異常指標(biāo)時(shí)能立即做出反應(yīng)，在最短的時(shí)間內(nèi)做出調(diào)整；更能通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)幫助整個(gè)項(xiàng)目，乃至整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)管理不斷地完善。
目前，卓越績(jī)效中心已在一線(xiàn)員工的排班，跨地區(qū)項(xiàng)目管理，提高多個(gè)項(xiàng)目的KPI指標(biāo)等方面做出了積極的貢獻(xiàn)。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
鄂托克前旗|
谢通门县|
舒城县|
吉安市|
西城区|
仙居县|
龙里县|
容城县|
新河县|
独山县|
岳西县|
玉溪市|
垫江县|
简阳市|
淮安市|
保亭|
兴和县|
兴海县|
龙井市|
炉霍县|
凯里市|
图木舒克市|
黄陵县|
淮南市|
丰顺县|
平安县|
侯马市|
灵川县|
凤庆县|
南川市|
讷河市|
江城|
双柏县|
铁力市|
司法|
汾阳市|
岳阳县|
嘉定区|
甘泉县|
洪泽县|
监利县|