提供出色產(chǎn)品同時，提供免費的專業(yè)培訓
Jabra四川電信外包呼叫中心客戶案例
2011/11/14
作為國內(nèi)一流、西部最有價值的呼叫外包企業(yè)，四川電信外包呼叫中心已建和在建的高水準呼叫坐席超過兩千六百席，是國內(nèi)首家通過CCCS五星級客戶聯(lián)絡中心認證的呼叫外包企業(yè)，連續(xù)兩年被權(quán)威機構(gòu)評選為中國最佳呼叫中心，與國內(nèi)多家公司建立了長期合作關(guān)系，有過眾多成功合作的先例，在政府、保險、銀行、家電制造、房地產(chǎn)等行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗，并深受合作伙伴的信賴。
呼叫中心是利用計算機網(wǎng)絡和電話通信的集成技術(shù)（CTI）建立起來的綜合信息服務系統(tǒng)，也叫企業(yè)客戶服務中心。這一中心的建立，能讓企業(yè)在最短的時間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、查詢、訂購、投訴等等，為企業(yè)的用戶提供良好的服務。用戶可以通過企業(yè)呼叫中心的統(tǒng)一特服號碼（如800/4008電話）得到方便快捷的相關(guān)服務。
在呼叫中心，用戶需要用過長時間咨詢問題，所以員工的舒適度最為關(guān)鍵。其次是耳機的耐用性以及原廠提供的免費質(zhì)保時間。在外包中心成立之時，經(jīng)過對多家公司的產(chǎn)品進行對比測試，在產(chǎn)品品質(zhì)、品牌知名度、市場占有率和售后服務多項內(nèi)容的比較后，選擇了捷波朗的GN2000耳機和GN8110USB適配器。除了提供優(yōu)質(zhì)的硬件設施，捷波朗還專門針對呼叫中心的話務員進行了定制化的免費培訓。
解決方案:
除了提供GN2000耳機和GN8110USB適配器，捷波朗還為四川電信外包呼叫中心提供了一系列售后服務，其中還有專門針對話務員的定制化免費培訓。使用前的培訓包括如何操作耳機和對耳麥的保護，以避免因不正確操作而造成的對耳機的損壞。同時還有針對保護聽力的培訓，通過這一系列培訓讓每天使用耳機平均超過4小時的員工得到保護。
優(yōu)點:
GN8110 USB應用于所有主流電腦軟電話，全面支持寬頻音質(zhì)（150Hz-6800Hz），適合語音識別、語音電話和各類計算機輔助應用。Jabra GN2000耳麥適用于各位電話系統(tǒng)，更適用于繁忙和嘈雜環(huán)境中，能確保每次通話音質(zhì)清晰，是大型呼叫座席的理想選擇。
從堅固的橡塑復合材料到加強型抗拉和耐沖擊頭夾，Jabra GN2000系列的每一處細微設計都考慮了產(chǎn)品的耐用性。即使在條件最為苛刻的呼叫中心，該系列也完全滿足使用要求。
同時，捷波朗的耳機與各類話務系統(tǒng)配合沒有出現(xiàn)過兼容性的問題，從企業(yè)支出來看，這也幫助節(jié)約了一部分硬件成本。
除了出色的硬件，捷波朗的技術(shù)支持和售后服務也非常出色。對員工的培訓和快速的售后報修服務，都是四川電信外包呼叫中心選擇捷波朗耳機的原因。
四川電信外包呼叫中心綜合部經(jīng)理郭迪：“捷波朗的耳機在同類產(chǎn)品中具備很好的降噪性能，在經(jīng)過一系列的比較，我們認為，無論是品質(zhì)、品牌還是售后服務，捷波朗都具備了很大的優(yōu)勢。”
公司名稱: 四川電信外包呼叫中心
國家或地區(qū): 中國
客戶簡介：四川電信外包呼叫中心作為西部最有價值的外包呼叫中心，是國內(nèi)首家通過CCCS五星級客戶聯(lián)絡中心認證的呼叫外包企業(yè)，連續(xù)兩年被權(quán)威機構(gòu)評選為中國最佳呼叫中心，與國內(nèi)多家公司建立了長期合作關(guān)系，有過眾多成功合作的先例。
業(yè)務挑戰(zhàn): 在呼叫中心，用戶需要用較長時間咨詢問題，所以員工的舒適度最為關(guān)鍵。其次是耳機的耐用性以及原廠提供的免費質(zhì)保時間。
捷波朗解決方案: 除了提供GN2000耳機和GN8110USB適配器，捷波朗還為四川電信外包呼叫中心提供了一系列售后服務，其中還有專門針對話務員的定制化免費培訓。
業(yè)務優(yōu)勢 -- 要點:
- 話質(zhì)清晰
- 無與平臺的兼容性問題
- 專門的免費定制培訓
CTI論壇編輯
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